Inteligencia de negocio

La analítica de tu operación llevada a un nuevo nivel.

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Elabora vistas personalizadas de los indicadores más importantes para tu operación. Crea paneles de control fáciles de entender y que generen valor a todos los niveles de la organización.

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La analítica de tu operación llevada a un nuevo nivel.

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Elabora vistas personalizadas de los indicadores más importantes para tu operación. Crea panales de control fáciles de entender y que generen valor a todos los niveles de la organización.

Simulación de niveles

Realiza escenarios basados en el headcount ideal, y contrástalos con la programación actual.

Compara diferentes pronósticos con distintas propuestas de turnos, y conoce los resultados de los niveles de servicio, niveles de atención, y tasa de actividad de agentes en un resumen estadístico basado en información histórica, por línea de negocio de forma semanal y diaria.

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Indicadores personalizados

Define los indicadores a los que quieres hacer seguimiento. Con la biblioteca incorporada de funciones trabaja las operaciones matemáticas básicas, agrega condicionales, realiza operaciones entre indicadores representados en diferentes unidades, y explora diferentes opciones para representar los datos.

Paneles de control

Crea tableros de control por servicio, grupo de servicios, tipos de indicadores, supervisores de agentes, grupos personalizados de agentes, y mucho más. Comparte tu propia configuración con otros perfiles.

Consulta los datos en el momento en que los necesites con la sincronización automática de información a través de la integración nativa con OCC.

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cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.

Más información
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Automatización de tareas

Programa fecha y frecuencia de la sincronización de usuarios y data histórica de interacciones y estados reales de agentes.

Planifica la creación de pronósticos automáticos para el rango de tiempo que desees, y re-pronostica con la frecuencia que lo requieras con sólo una tarea recurrente.

Integraciones

A través de conexiones semipersonalizadas, extrae datos para reflejarlos en otras herramientas de tu compañía y envía datos a inConcert WFM para actualizar históricos.

Carga datos históricos de interacciones y estados reales de agentes a través de archivos de texto.

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