Las personas necesarias
en el momento indicado

Planifica de forma sencilla los horarios de tu equipo y obtén un nivel de respuesta idóneo sin emplear más
recursos de los necesarios empleando algoritmos de pronóstico, simuladores de escenarios operativos y
paneles de control con información en tiempo real. Aprovecha los mecanismos de participación que ofrece
el Portal Agente para tener en cuenta las preferencias de cada persona y mejora la motivación, el nivel
de adherencia y la calidad de todas las interacciones.

Workforce Engagement

Planificación y cálculo
del HC idóneo

Obtén en segundos proyecciones de las interacciones futuras
empleando algoritmos que tienen en cuenta tu historial de
interacciones, informes externos basados en tu experiencia, la
estacionalidad y el impacto de días especiales. Compara los horarios
establecidos con los pronósticos automáticos y calcula con exactitud el número de personas necesarias para cumplir los requisitos de servicio sin incurrir en sobrecostes.

Planificación y cálculo del HC idóneo
Portal Agente y aplicación móvil

Portal Agente y aplicación móvil

Haz partícipes a los miembros de tu equipo de la creación de sus
turnos y entrégales información en tiempo real sobre el cumplimiento
de sus métricas desde la app móvil. Portal Agente permite que cada persona añada sus preferencias de horario, facilita el intercambio de turnos y ofrece la posibilidad de reunir voluntarios para trabajar como refuerzo en los momentos con más volumen de interacciones. Mejora
el nivel de adherencia de los equipos e impacta positivamente en el índice de rotación de la plantilla con los mecanismos de participación que ofrece Workforce Engagement.

Control en tiempo real

Crea paneles de control que muestren información a la medida de
cada tipo de servicio o grupo de agentes y recibe actualizaciones y alertas en tiempo real para mejorar el rendimiento de tu contact
center y desarrollar tu inteligencia empresarial. Obtén los detalles de conexión de cada agente o equipo minuto a minuto y recibe alertas basadas en los indicadores que decidas.

Control en tiempo real
Formación y crecimiento

Formación y crecimiento

Crea paneles de control que muestren información a la medida de
cada tipo de servicio o grupo de agentes y recibe actualizaciones y alertas en tiempo real para mejorar el rendimiento de tu contact
center y desarrollar tu inteligencia empresarial. Obtén los detalles de
conexión de cada agente o equipo minuto a minuto y recibe alertas basadas en los indicadores que decidas.

Programación multi-skill
a tu alcance

Pon en valor tu inversión en la formación de los agentes empleando de forma automatizada la programación multi-skill. Crea equipos polivalentes y capaces de desempeñar varias tareas en tu contact
center para cubrir más campañas y eventualidades con agentes mejor preparados.

Programación multi-skill a tu alcance
Gestión de equipos optimizada

Gestión de equipos optimizada

Organiza tus equipos de forma eficiente sin dejar de lado sus preferencias desde el panel de planificación. Escoge diferentes estrategias de programación de turnos para lograr mejor cobertura y gestiona de forma sencilla y centralizada las bajas, altas,
capacitaciones, horarios, cambios de turno, permisos o ausencias de todo tu equipo.

Agentes más felices, clientes más satisfechos

Aprovecha la disponibilidad y granularidad de los datos que te ofrecen los paneles de control en tiempo real para reconocer el trabajo de los agentes que obtengan mejores resultados. Comparte los resultados individualizados a través del Portal Agente y de la app móvil y establece recompensas para las personas o equipos que alcancen los objetivos
de forma más eficaz para aumentar la motivación de la plantilla y mejorar la calidad de las interacciones.

Agentes más felices, clientes más satisfechos
Alcanza el equilibrio perfecto

Alcanza el equilibrio perfecto

Adelántate a la demanda y diseña planes de acción para mejorar la experiencia de tus clientes y de tus equipos. Maximiza la calidad de atención y el nivel de respuesta mientras reduces costes con
Workforce Engagement.