inConcert Voice Contact Center es una plataforma desarrollada por un único fabricante, donde todos los componentes funcionales están pre-integrados, lo que te permite gestionar ágil y eficientemente todo el sistema desde una aplicación web unificada.
Desde una interfaz web multilingüe e integrada administra usuarios y campañas, configura reglas de marcación, importa bases de contactos, monitoriza el estado del sistema y accede a reportes y grabaciones, entre otras muchas funciones de administración.
Con inConcert puedes gestionar usuarios: sus roles, perfiles, habilidades, grupos de trabajo y permisos de acceso. También, desde la misma pantalla se configuran las campañas, incluyendo calendario, métricas de servicio, desborde a correo de voz, mensajes de audio y comportamiento del ACD, entre otros parámetros operativos.
Gestiona tus campañas salientes más eficientemente utilizando avanzadas funcionalidades de administración de contactos y configuración de reglas de marcación. inConcert permite fácilmente importar contactos y generar listas de marcado segmentadas aplicando diversos criterios de filtrado. Desde la misma herramienta, también puedes configurar reglas de marcación personalizadas para cada campaña.
Si tu empresa opera múltiples centros de contacto, inConcert permite crear, configurar y administrar centros de contacto virtuales, totalmente autónomos y seguros, en una plataforma multi-tenant.
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