Más productividad
en tu equipo
Rentabiliza tu operación haciendo más eficientes tus
procesos y optimizando costes.
Rentabiliza tu operación logrando mayor eficiencia en tus procesos y optimizando costes. Analiza dónde puedes dinamizar tus procesos de atención y resolución, para que tus agentes puedan resolver más casos o lograr más ventas en menos tiempo.
Reduce tiempos de atención
y eleva tus niveles de servicio
inConcert Speech Analytics te ayuda a reducir los tiempos de atención y gestión, al detectar ineficiencias en los procesos de tu organización. Este análisis permite disminuir la cantidad de escalaciones y transferencias de interacciones, fomentando la resolución en el primer contacto y reduciendo el Tiempo Medio de Operación.
Mejora el entrenamiento
de tus agentes
Diseña planes de formación personalizados para tus agentes, a partir del análisis de sus conversaciones. Analiza cuáles son las fortalezas y debilidades de cada uno para efectuar capacitaciones específicas. De esta forma, reduce los tiempos y costes de entrenamiento del
personal.
Mejora continua de procesos
Evalúa rápidamente cómo impactan los cambios que realizas en tu empresa, sea en la operación, en los productos o los servicios. Analiza si tus procesos de trabajo son eficientes y si los agentes reciben la preparación adecuada para alcanzar su máximo nivel de desempeño y dar una atención de calidad.
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