Gestión de calidad
más inteligente
Asegura la calidad de tu contact center aplicando
el análisis inteligente automatizado.
Asegura la calidad de tu contact center apoyando las acciones de monitoreo con una tecnología de análisis inteligente automatizado. Reduce los costos asociados al procesamiento de las interacciones, su verificación, adherencia a regulaciones y cumplimiento de calidad.
Garantiza el cumplimiento de
las normas
Verifica si los operadores cumplen con las políticas de servicio,
técnicas y procesos de calidad establecidos. Evalúa la calidad de la atención y los motivos de tus clientes en cada caso sin necesidad de escuchar cada llamada. inConcert Speech Analytics detecta si las palabras o frases que deberían estar en la comunicación fueron realmente utilizadas por tus agentes, y en qué parte de la
interacción.
Frases buenas y malas
Verifica si los operadores incorporan en su lenguaje “frases
positivas” que cumplen con las normas, estilo de comunicación o técnicas de procedimientos corporativos. De la misma forma, asegúrate que no se estén utilizando expresiones no deseables en
las comunicaciones.
Diálogos Cerrados
Identifica el grado de adherencia del personal a los procesos que implican diálogos cerrados, es decir, preguntas que requieren una respuesta concreta para su cumplimiento o cierre. Por ejemplo,
verifica si ante la pregunta “¿es usted mayor de edad?” se obtuvo fehacientemente la respuesta “sí” o “no”.
Ahorra tiempo a tus
auditores de calidad
Tu equipo no tiene que escuchar una a una las conversaciones para detectar dónde hay un problema o un incumplimiento. Tampoco depende de la aleatoriedad del monitoreo tradicional. inConcert Speech Analytics procesa el 100% de las interacciones y detecta exactamente cuáles conversaciones merecen ser revisadas en
detalle o qué agentes necesitan más apoyo, ahorrando tiempo de análisis a tus auditores y dando insumos certeros para su trabajo.
Reporte de motivos
Identifica los problemas operativos, logísticos y procesales al
agrupar los motivos de contacto más frecuentes como reclamos, servicio o compras. inConcert Speech Analytics ordena la
información procesada, y permite corroborar si el motivo de la
llamada que registran los agentes es el correcto.
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