Adquiere Inteligencia
de Negocio
Los datos que necesitas para una operación
más rentable.
Las claves para hacer crecer tu negocio está en las propias conversaciones de tu contact center.
Si sabes escuchar, te dirán cómo puedes vender más, si tus agentes necesitan entrenamiento y
mucha más información para lograr una operación más productiva y rentable, y clientes más
satisfechos y leales.
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Extrae datos no estructurados
Obtén conocimiento profundo de tu negocio analizando los datos no estructurados que se ocultan en las interacciones. inConcert Speech Analytics aplica inteligencia artificial y sofisticados algoritmos de búsqueda para analizar las conversaciones e interpretar intenciones y emociones. No necesitas incrementar personal para procesar esa información: esta tecnología analiza el 100% de las llamadas y chats para obtener conclusiones de forma práctica, rápida y automática.
Visualiza los indicadores en
una nueva dimensión
Accede a paneles enriquecidos para visualizar los indicadores de tu Contact Center. Complementa la volumetría, tiempo de conversación y otras métricas convencionales con tendencias emergentes e información cualitativa proveniente de las interacciones. Descubre relaciones desconocidas entre tópicos, tendencias emergentes, información del cliente y habilidades del personal.
Mapa de Actividad
Desentraña los nexos ocultos que pueden impulsar tus estrategias de ventas y atención al cliente. inConcert Speech Analytics relaciona el motivo por el cual se contactó tu cliente con el desempeño en la atención del caso.
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