Las claves para hacer crecer tu negocio está en las propias conversaciones de tu contact center. Si sabes escuchar,
te dirán cómo puedes vender más, si tus agentes necesitan entrenamiento y mucha más información para lograr
una operación más productiva y rentable, y clientes más satisfechos y leales.
Extrae datos no estructurados
Obtén conocimiento profundo de tu negocio analizando los datos no estructurados que se ocultan en las interacciones. inConcert Speech Analytics aplica inteligencia artificial y sofisticados algoritmos de búsqueda para analizar las conversaciones e interpretar intenciones y emociones. No necesitas incrementar personal para procesar esa información: esta tecnología analiza el 100% de las llamadas y chats para obtener conclusiones de forma práctica, rápida y automática.
Visualiza los indicadores en
una nueva dimensión
Accede a paneles enriquecidos para visualizar los indicadores de tu Contact Center. Complementa la volumetría, tiempo de conversación y otras métricas convencionales con tendencias emergentes e información cualitativa proveniente de las interacciones. Descubre relaciones desconocidas entre tópicos, tendencias emergentes, información del cliente y habilidades del personal.
Mapa de Actividad
Desentraña los nexos ocultos que pueden impulsar tus estrategias de ventas y atención al cliente. inConcert Speech Analytics relaciona el motivo por el cual se contactó tu cliente con el desempeño en la atención del caso.
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