Eleva la calidad de tu contact center a un nivel de excelencia

Supera las expectativas de tus clientes con un excelente nivel de atención, y asegura la adherencia a normas de servicio con soluciones inteligentes de control de calidad.

Quality

Eleva la calidad de tu contact center a un nivel de excelencia

Supera las expectativas de tus clientes con un excelente nivel de atención, y asegura la adherencia a normas de servicio con soluciones inteligentes de control de calidad

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Optimiza la monitorización y garantiza la calidad de tus operaciones

Garantizar la calidad de tu operación en el centro de contacto es fundamental para mejorar el rendimiento operativo y la experiencia de tus clientes. Con inConcert optimiza los procesos de monitorización y las auditorías de calidad utilizando avanzadas tecnologías de gestión y análisis de llamadas. Evalúa y califica a los agentes para apoyarlos en su desempeño y, como resultado, mejora la calidad de la atención.

Visibilidad completa:
audio y video sincronizados

Escucha la grabación del audio de la llamada al mismo tiempo que ves la pantalla de atención del agente, tal como si estuvieras en la llamada en vivo. De esta forma tienes visibilidad total de lo que sucedió mientras transcurrió la conversación.

audio y video sincronizados
Planificación de auditorías

Planificación de auditorías

Programa auditorías y planifica el muestreo estratégico de grabaciones de acuerdo a diversos criterios de selección como la duración de las llamadas, la hora del día y los resultados de la gestión. Configura el porcentaje o la cantidad de llamadas que quieres incluir en la muestra de evaluación.

Habilidades y plantillas configurables

Configura qué habilidades vas a evaluar según lo requiera tu operación. Agrupa conjuntos de habilidades en plantillas de evaluación, reutilizables en otras auditorías. Asigna a cada habilidad una ponderación dependiendo de cuán importante sea su peso en la evaluación.

Habilidades y plantillas configurables

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cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.

Más información
Herramientas avanzadas de calificación

Herramientas avanzadas
de calificación

Cuando estés escuchando y calificando las llamadas, puedes introducir marcadores en la grabación, notas y etiquetas que te permiten calificar fácilmente cada llamada.

Luego vuelve al punto exacto del audio y video para compartirlo con colegas y agentes involucrados y así ayudar a mejorar la atención y los procesos.

Información y análisis

Accede y exporta completos informes que identifican y comparan las fortalezas y debilidades de los agentes, el grado de cumplimiento con los requerimientos del negocio y la brecha entre las habilidades requeridas por la operación y las habilidades reales que ofrecen los agentes.

Información y análisis
Speech Analytics

Automatiza el análisis
con Speech Analytics

Speech Analytics realiza la transcripción de voz a texto de todas las llamadas (o de las llamadas que se especifiquen), y las analiza de forma automática según los criterios seleccionados.

Esta tecnología permite extraer datos muy valiosos de cada interacción, en muy poco tiempo y sin necesidad de que los auditores deban escuchar todas las llamadas para obtener indicadores.

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Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

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Quality con Speech Analytics: evolución del control de calidad en Call Centers

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