Outbound

Más llamadas en menor tiempo con
marcación automática.

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Mejora tu productividad hasta en un 300% con un sistema de marcación automático y multimodal de alto rendimiento. Accede a más contactos en menos tiempo y a menor coste, reduce la tasa de abandonos y optimiza el uso de tu base de contactos para producir mejores resultados en operaciones de ventas, telemarketing y cobranzas.

Outbound

Más llamadas en menor tiempo con marcación automática.

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Mejora tu productividad hasta en un 300% con un sistema de marcación automático y multimodal de alto rendimiento. Accede a más contactos en menos tiempo y a menor coste, reduce la tasa de abandonos y optimiza el uso de tu base de contactos para producir mejores resultados en operaciones de ventas, telemarketing y cobranzas.

Dialer Multimodal

Selecciona el modo de marcación que mejor se adapta a tu negocio: predictivo, progresivo o preview. Con la marcación predictiva, los sofisticados algoritmos de predicción determinan el momento preciso para llamar, maximizando la productividad de tus agentes (si lo prefieres, puedes utilizarlo con la opción de velocidad regulada).

Con el dialer progresivo, se dispara la llamada tan pronto el sistema detecta un agente disponible. Selecciona el modo preview para que tus agentes puedan ver previamente en la pantalla los datos del contacto.

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Análisis del progreso de la llamada

Asegura mayor tiempo hablado para tus agentes mediante el análisis progresivo de la llamada (CPA - Call Progress Analisys). Con este sistema, no se envían llamadas a los agentes si se detecta tono de ocupado, fax o no contesta; lo cual reduce tiempos improductivos para los agentes.

Detección de contestadora automática

nConcert provee un sofisticado mecanismo de detección de contestadoras automáticas (AMD - Answering Machine Detection) que analiza el audio y detecta, en tiempo real y con un alto grado de precisión, cuándo atiende una persona o una grabación.

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Múltiples campañas simultáneas y priorización automática

Organiza tu operación saliente en múltiples campañas simultáneas, ajustando la tecnología a tus requerimientos. A su vez, puedes configurar varias listas de marcación para cada campaña, incluso con diferentes niveles de prioridad.

Blend

En operaciones combinadas, cuando no hay suficientes agentes para soportar la demanda entrante, puedes enviar llamadas automáticamente a los agentes en operaciones salientes y revertir el proceso también de forma automática cuando se estabiliza el nivel de servicio. Además, inConcert permite configurar habilidades a los agentes, para que las interacciones sean asignadas a aquellos más apropiados para recibirlas.

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Gestión y actualización dinámica de listas de marcación

Gestiona tus listas mediante una avanzada herramienta de filtrado, que hace posible segmentar la base de contactos con un alto grado de precisión. Las listas pueden ser recicladas en base a los códigos de resultado, combinadas con otras listas y exportadas. inConcert también permite generar y actualizar listas de marcación dinámicamente.

Adherencia a regulaciones

Cumple con las regulaciones legales gracias a funcionalidades especialmente diseñadas para este fin, como las “listas-no-llame”. Antes de hacer una llamada, el sistema coteja contra estas ‘listas negras’ para verificar que el número no esté suprimido. Configura el mantenimiento de estas listas en forma dinámica por el mismo usuario, a través de un portal web o una aplicación de IVR.

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