Inbound

Gestiona tus interacciones entrantes de voz y texto, de forma simple, productiva e inteligente.

crm-distribucion-automatica-leads

Cuando un cliente se comunica con tu empresa, sea por el canal que sea, espera una respuesta rápida y calificada por parte de tus representantes de servicio. inConcert te provee las herramientas más potentes para cumplir con estas expectativas, desde un software inteligente para la distribución automática de interacciones hasta la integración con sistemas de la empresa.

Inbound

Gestiona tus interacciones entrantes de voz y texto, de forma simple, productiva e inteligente.

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Cuando un cliente se comunica con tu empresa, sea por el canal que sea, espera una respuesta rápida y calificada por parte de tus representantes de servicio. inConcert te provee las herramientas más potentes para cumplir con estas expectativas, desde un software inteligente para la distribución automática de interacciones hasta la integración con sistemas de la empresa.

ACD

Aumenta tus ingresos, reduce costes y mantén contentos a tus clientes mediante un sistema de distribución inteligente de las llamadas. Independientemente de dónde estén los agentes, los potentes algoritmos de enrutamiento del ACD de inConcert analizan datos del cliente, del entorno operativo o variables del negocio, para distribuir a cada interacción a los agentes mejor calificados para tomarlas.

ACD
Voicemail

Voicemail

Da a tus clientes la posibilidad de contactar con tu empresa aún cuando no haya agentes disponibles. Configura voicemails para que dejen un correo de voz, evitando largas esperas en línea. Regresa las llamadas con la resolución ya avanzada, en momentos donde tu equipo esté menos ocupado.

Blending

Mantén la productividad de tu equipo permitiendo que atiendan interacciones entrantes y salientes, por teléfono o canales digitales, desde el mismo escritorio y de forma simultánea. Siempre manteniendo el contexto histórico de cada interacción para garantizar una excelente experiencia al cliente.

Blending
Integración CTI / Screen Pop

Integración CTI / Screen Pop

Accede de inmediato a los datos que necesitas para gestionar la interacción. Con inConcert puedes integrar fácilmente la plataforma de contact center con los sistemas y aplicaciones de gestión de tu empresa (CRM, Helpdesk, ERP u otros). Incluso contamos con conectores plug and play con los CRM líderes en el mercado. Adicionalmente, inConcert Omnichannel Contact Center está nativamente integrado con todas las aplicaciones de nuestro portafolio.

Transforma las esperas en línea

Valoriza el tiempo de tus clientes con opciones de autoservicio. Configura IVRs que agilicen la atención e incluso resuelvan por sí mismos las consultas de los clientes, sin necesidad de esperas en línea. Y en caso de que deban aguardar, cambia el típico tono de espera por mensajes pregrabados con información útil.

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