Fácil Configuración
Administra toda tu plataforma omnicanal desde
una única interfaz
Simplifica la gestión de tu centro de contacto y configura el comportamiento de tu plataforma omnicanal de manera simple y eficiente. Desde una potente herramienta web, accede a una única interfaz que encapsula todas las funcionalidades de administración del software.
Fácil Configuración
Administra toda tu plataforma omnicanal desde una única interfaz
Simplifica la gestión de tu centro de contacto y configura el comportamiento de tu plataforma omnicanal de manera simple y eficiente. Desde una potente herramienta web, accede a una única interfaz que encapsula todas las funcionalidades de administración del software.
Gestiona fácilmente usuarios y permisos
Crea y administra todos los usuarios de la solución omnicanal, adáptala a tus necesidades operativas y define los roles y niveles de acceso adecuados a lo tu operación requiere. Configura perfiles de usuario sumamente precisos, gracias al alto nivel de granularidad en la especificación de permisos.
Configura tus campañas de forma unificada
Desde una única herramienta y con una interfaz muy simple, configura cada detalle operativo de tus campañas. Desde la asignación de agentes y días y horarios de operación, hasta los canales de atención por los que estas campañas recibirán interacciones.
Gestión de campañas salientes
Establece la cantidad de conversaciones simultáneas que un operador puede mantener activas para cada uno de los canales que gestiona. Maximiza así la productividad de tu operación sin penalizar la experiencia del cliente.
Integra al contact center omnicanal al resto del negocio
Al atender un contacto, cualquiera sea el canal, es posible que el agente necesite información relevante del negocio o datos propios del cliente y su historial de comunicaciones. Con inConcert, configura una integración diferenciada para cada campaña, desde la misma interfaz de administración que utilizas para el resto de las configuraciones de la plataforma.