Construye relaciones de confianza, incrementa tus ventas, reduce costes y mejora la experiencia de tus clientes con una plataforma
WebRTC para llamadas de voz y video, potenciada con avanzadas funcionalidades de distribución, grabación y gestión.
Inbox omnicanal en tu navegador
El uso de WebRTC asegura una excelente calidad en la voz y, a la vez, brinda flexibilidad y economía. Esto permite que tus agentes trabajen desde cualquier lugar y gestionen las llamadas, integradas con canales digitales, con solo tener acceso a un navegador.
Inbound
Gestiona tus interacciones entrantes de voz de manera simple y garantizando la mejor experiencia a tus clientes. Accede a potentes herramientas de distribución y enrutamiento, voicemails, blending omnicanal e integración CTI, que adaptan el sistema de atención por voz a las necesidades de tu entorno operativo y las variables de negocio.



Servicio sin esperas
Reduce el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente anunciándole el tiempo estimado de espera y su lugar en la cola. Además, bríndale la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le retornes la llamada, en lugar de esperar por un agente.
¿Tienes dudas o preguntas?
Coordina una sesión de consulta con un experto y descubre
cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.
Call-back
Sorprende a tus contactos y mejora su satisfacción. Si no hay agentes disponibles y un cliente abandona la llamada antes de ser atendido, inConcert captura su número telefónico y le devuelve la llamada automáticamente en cuanto haya un agente disponible.



Fácil configuración y personalización avanzada
Configura el comportamiento de las llamadas de forma simple desde una única pantalla y con unos pocos clics. Organiza los mensajes de bienvenida, música en espera y despedida, configura los desbordes a correo de voz y las reglas de distribución, entre otros parámetros.
Grabación
Graba las llamadas, chats y pantallas de la atención desde la propia plataforma de contact center, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Recupera fácilmente las grabaciones para su reproducción y descarga; e intégralas a las herramientas de gestión de calidad y monitoreo.
Reportes
Obtén una visión completa sobre la operación y los resultados de cada campaña y canal con un amplio paquete de reportes prediseñados. O si lo prefieres, personaliza tus propios reportes e integra la información al backend para un análisis integral de negocio.
Artículo relacionado
Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.



El poder de las videollamadas en el contact center
Leer más