Voz y video contact center
Haz felices a tus clientes con interacciones personalizadas,
significativas y eficientes.
Construye relaciones de confianza, incrementa tus ventas, reduce costes y mejora la experiencia de tus clientes con una plataforma
WebRTC para llamadas de voz y video, potenciada con avanzadas funcionalidades de distribución, grabación y gestión.
Inbox omnicanal en tu navegador
El uso de WebRTC asegura una excelente calidad en la voz y, a la vez, brinda flexibilidad y economía. Esto permite que tus agentes trabajen desde cualquier lugar y gestionen las llamadas, integradas con canales digitales, con solo tener acceso a un navegador.
Inbound
Gestiona tus interacciones entrantes de voz de manera simple y garantizando la mejor experiencia a tus clientes. Accede a potentes herramientas de distribución y enrutamiento, voicemails, blending omnicanal e integración CTI, que adaptan el sistema de atención por voz a las necesidades de tu entorno operativo y las variables de negocio.
Servicio sin esperas
Reduce el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente anunciándole el tiempo estimado de espera y su lugar en la cola. Además, bríndale la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le retornes la llamada, en lugar de esperar por un agente.
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Call-back
Sorprende a tus contactos y mejora su satisfacción. Si no hay agentes disponibles y un cliente abandona la llamada antes de ser atendido, inConcert captura su número telefónico y le devuelve la llamada automáticamente en cuanto haya un agente disponible.
Fácil configuración y personalización avanzada
Configura el comportamiento de las llamadas de forma simple desde una única pantalla y con unos pocos clics. Organiza los mensajes de bienvenida, música en espera y despedida, configura los desbordes a correo de voz y las reglas de distribución, entre otros parámetros.
Grabación
Graba las llamadas, chats y pantallas de la atención desde la propia plataforma de contact center, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Recupera fácilmente las grabaciones para su reproducción y descarga; e intégralas a las herramientas de gestión de calidad y monitoreo.
Reportes
Obtén una visión completa sobre la operación y los resultados de cada campaña y canal con un amplio paquete de reportes prediseñados. O si lo prefieres, personaliza tus propios reportes e integra la información al backend para un análisis integral de negocio.
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