Voz y video contact center

Haz felices a tus clientes con interacciones personalizadas, significativas y eficientes.

Voice and video contact center

Construye relaciones de confianza, incrementa tus ventas, reduce costos y mejora la experiencia de tus clientes con una plataforma WebRTC para llamadas de voz y video, potenciada con avanzadas funcionalidades de distribución, grabación y gestión.

Voz y video
contact center

Haz felices a tus clientes con interacciones personalizadas, significativas y eficientes.

Voice and video contact center

Construye relaciones de confianza, incrementa tus ventas, reduce costos y mejora la experiencia de tus clientes con una plataforma WebRTC para llamadas de voz y video, potenciada con avanzadas funcionalidades de distribución, grabación y gestión.

Inbox omnicanal en tu navegador

El uso de WebRTC asegura una excelente calidad en la voz y, a la vez, brinda flexibilidad y economía. Esto permite que tus agentes trabajen desde cualquier lugar y gestionen las llamadas, integradas con canales digitales, con solo tener acceso a un navegador.

Inbox omnicanal en tu navegador
Inbound

Inbound

Gestiona tus interacciones entrantes de voz de manera simple y garantizando la mejor experiencia a tus clientes. Accede a potentes herramientas de distribución y enrutamiento, voicemails, blending omnicanal e integración CTI, que adaptan el sistema de atención por voz a las necesidades de tu entorno operativo y las variables de negocio.

Outbound

Gana en eficiencia y productividad con herramientas de alto rendimiento para contactar proactivamente a tus clientes a través de los canales que prefieran. Accede a más contactos en menos tiempo y con menor coste.

Outbound
Servicio sin esperas

Servicio sin esperas

Reduce el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente anunciándole el tiempo estimado de espera y su lugar en la cola. Además, bríndale la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le retornes la llamada, en lugar de esperar por un agente.

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Call-back

Sorprende a tus contactos y mejora su satisfacción. Si no hay agentes disponibles y un cliente abandona la llamada antes de ser atendido, inConcert captura su número telefónico y le devuelve la llamada automáticamente en cuanto haya un agente disponible.

Call-back
Video Contact Center

Video Contact Center

Una imagen vale más que mil palabras ... y también mejora la experiencia de tus clientes. Brinda una atención más eficiente y dinamiza las comunicaciones de tu contact center dándole un toque humano y personal a las interacciones con videollamadas.

Fácil configuración y personalización avanzada

Configura el comportamiento de las llamadas de forma simple desde una única pantalla y con unos pocos clics. Organiza los mensajes de bienvenida, música en espera y despedida, configura los desbordes a correo de voz y las reglas de distribución, entre otros parámetros.

Fácil configuración y personalización avanzada
Grabación

Grabación

Graba las llamadas, chats y pantallas de la atención desde la propia plataforma de contact center, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Recupera fácilmente las grabaciones para su reproducción y descarga; e intégralas a las herramientas de gestión de calidad y monitoreo.

Reportes

Obtén una visión completa sobre la operación y los resultados de cada campaña y canal con un amplio paquete de reportes prediseñados. O si lo prefieres, personaliza tus propios reportes e integra la información al backend para un análisis integral de negocio.

Reportes

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