Omnichannel Contact Center

Social Media


Integra los canales sociales a tus estrategias de contacto. A tus clientes les gustará.

Solicita información Hablemos

Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Amplía las opciones que das a tus clientes atendiéndolos a través de los medios sociales más usados y, a su vez, potencia tus estrategias de comunicación integrándolos con los demás canales que utilizas en el contact center.

 

Mejora la imagen de tu empresa

Las interacciones sociales tienen audiencia. Con inConcert resuelve cada caso de manera eficiente y en tiempo real evitando que los problemas escalen y dándote la oportunidad de destacarte con un alto nivel de servicio.

 

Reduce costos operativos

No necesitas tener un grupo específico de operadores atendiendo las redes. Incrementa la productividad de tu centro de atención con blending multicanal y tus clientes tendrán experiencias verdaderamente omnicanales.

 

Maximiza el valor de tus clientes

Los clientes sociales esperan respuestas rápidas. Con inConcert responde a cada una de las menciones y mensajes directos con altos niveles de servicio que impactan en la experiencia de tus clientes y en el valor de su ciclo de vida.

¿Cómo funciona?

inConcert permite programar posts, recibir y responder comentarios o contestar los mensajes privados garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, aplicando reglas de distribución de las interacciones hacia los agentes adaptables a tu negocio. Cuando un operador recibe el contacto, al mismo tiempo recibe la información histórica y de contexto que precisa para brindar un servicio personalizado y consistente con el resto de los canales de comunicación. Además, cuenta con funciones colaborativas para realizar transferencias de las comunicaciones a otros operadores, escalar a niveles de atención especializados o registrar notas y comentarios sobre la interacción.

Controla y analiza toda la operación

Con inConcert no solamente das respuestas eficientes en redes sociales, sino que también puedes medir qué tan efectivas y en tiempo son. ¿Cuánto se tardó en dar una respuesta al cliente? ¿Se solucionó el requerimiento en el primer contacto? Con la supervisión en tiempo real y el análisis de reportes históricos, accede a toda la información que precisas para mejorar tus campañas y niveles de atención.

"...Incorpora la atención de
Facebook, Twitter e Instagram,
de forma natural y cuando
tu empresa lo requiera..."

Voice

Omnicanaliza tu atención

Incorpora a la atención de Facebook, Twitter e Instagram -de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera- la gestión unificada de otros canales tales como WhatsApp, Chat, Mail y Formularios Web. De esta forma podrás continuar la atención en otro canal más conveniente cuando lo consideres necesario, manteniendo el contexto y el hilo de la conversación. Por ejemplo, una comunicación que comienza a través de un comentario en las redes podría continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Responde rápidamente

Si bien las comunicaciones en las redes son asincrónicas, el cliente que se contacta a través de ellas espera respuestas rápidas. Los mensajes “enlatados” –o pre-redactados– permiten que los agentes brinden una atención inmediata en caso de consultas frecuentes, y pongan foco en la elaboración de respuestas realmente complejas sin demorar por demás la resolución.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

Redes Sociales

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Conéctate con nosotros.

Contacto

México: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
España: +34 931 922 920
Portugal: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
Francia: +33 (0)9 70 73 53 03

Internacional: +1(210) 247 5116

Nos importa tu privacidad

inConcert se compromete a proteger y respetar tu privacidad y sólo te contactaremos para proporcionarte información sobre los productos o servicios que nos has solicitado. Eventualmente también nos gustaría enviarte contenido que creemos puede ser de tu interés, como artículos de blog.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo darte de baja, nuestras prácticas de privacidad y cómo nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad, revisa nuestra Política de privacidad.

Al hacer clic en Enviar, aceptas que inConcert almacene y procese la información personal suministrada en el formulario, para proporcionarte esporádicamente, información relevante sobre inConcert o contenidos de valor.