Omnichannel Contact Center

SMS


La manera costo efectiva y universal de contactar con más consumidores

Solicita información Hablemos

Llega a tus clientes de forma efectiva, económica y confiable con mensajes de texto proactivos y automáticos desde la misma aplicación con la que atiendes el resto de los canales.

 

Diversifica tu comunicación

Amplía el universo de potenciales receptores de tus mensajes sumando mensajería SMS a tus otros canales de comunicación.

 

Sé proactivo

Envía mensajes de texto proactivamente a audiencias segmentadas con ofertas y llamadas a la acción, que te coloquen en la mira de tus clientes.

 

Gana en eficiencia y seguridad

Accede a una modalidad eficiente, segura y económica para simplificar procesos de atención transaccionales y de verificación de identidad.

Más opciones

Omnicanaliza la atención incorporando mensajes SMS. inConcert te permite complementar tus estrategias de atención y servicio, con campañas tanto entrantes como saliente, en forma integrada a los otros canales. Envía recordatorios, nutre a tus contactos, manda notificaciones, verifica identidades y da respuestas de manera inmediata por SMS. Todo esto integrado con los otros medios de comunicación que utilices.

Mejora la productividad

Con inConcert procesa en forma eficiente y automática los mensajes con chatbots potenciados con inteligencia artificial. También reduce los tiempos de respuesta y mejora su calidad ayudado con el corrector ortográfico, mensajes “enlatados” y respuestas automáticas.

Más contactos a menor coste

Haz envíos masivos sobre cualquier tema y también individuales, en forma personalizada y a bajo coste. Con inConcert puedes realizar encuestas automatizadas, campañas de marketing, publicidad, gestión de cobranza y recordatorio de pagos, campañas políticas, anuncios y mucho más!

"…complementa
tus estrategias de atención
y llega a más contactos
a menor coste…"

sms

Distribución y colaboración

Haz que los SMS que llegan a tu centro de atención se distribuyan de forma inteligente y de acuerdo con reglas que tú previamente configuras. inConcert coordina en tiempo real la distribución de mensajes y asegura que, cuando un operador recibe el mensaje, al mismo tiempo recibe la información histórica de todas las interacciones que realizó por cualquier canal y la información que necesita para brindar un servicio personalizado. El operador también puede fácilmente transferir el SMS a otros operadores, escalarlo o anexar notas y comentarios.

Supervisión y coaching

Las potentes funcionalidades de supervisión y coaching de inConcert se aplican al procesamiento de SMS. Visualiza con paneles y gráficas en tiempo real la gestión de los agentes, monitoriza los contactos en espera asignados a cada operador y apoya y entrena a tu personal de manera colaborativa.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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