Reportes & Análisis
Inteligencia de negocios en informes históricos y
paneles en tiempo real.
Gestiona exitosamente la operación de tu contact center accediendo a indicadores de productividad y
toda la información que necesitas, en dashboards y reportes personalizados.
Inteligencia de negocio
para tu contact center
Accede rápidamente y de forma unificada a todos los datos de desempeño de tu contact center, en reportes configurables. Analiza los indicadores más relevantes para tomar decisiones estratégicas, reducir los tiempos operativos, incrementar la productividad y cumplir con los niveles de servicio establecidos.
Reportes históricos
Diagnostica problemas operativos, haz seguimiento de los resultados y toma acciones para optimizar la gestión, accediendo a reportes históricos personalizados. Configura el envío automatizado y periódico de reportes para distintos usuarios en tu empresa, o para enviar a tus clientes si brindas servicios como BPO.
Analytics Dashboards
Detecta oportunidades para mejorar tu operación en el momento exacto, tomando acciones inmediatas en tus campañas entrantes y salientes, gracias a los dashboards de analítica de inConcert. En una única herramienta, consolida el procesamiento de datos en tiempo real con funcionalidades de supervisión y configuración.
Monitorización detallada
Controla meticulosamente las métricas operativas más importantes mediante completas gráficas y paneles que te dan una amplia y profunda visibilidad de lo que sucede en operación. Vincula rápidamente problemas operativos a las acciones correctivas que los resuelvan.
Alarmas configurables
Accede a un completo mecanismo de configuración de alarmas y notificaciones, para saber en todo momento si tu operación está dentro de los niveles de servicio y productividad que te propusiste como objetivo.
Visión panorámica y vistas personalizadas
Elige cómo quieres visualizar tus datos: de forma integrada o focalizando en los indicadores más relevantes a tu operación. inConcert te provee paneles panorámicos con las métricas de tus campañas entrantes y salientes, así como vistas personalizadas aplicando filtros y seleccionando campañas favoritas.
Integración con datos de negocio
Al ser una solución tecnológica integrada, inConcert te brinda información que abarca todas las áreas del contact center. Obtén una completa visibilidad de tu negocio combinando datos de operación, telefonía e interacciones digitales con aplicaciones de gestión, tales como CRM, cobranzas o ventas.
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