Integración CTI,
contextual y automática

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal.

Integración CTI

Integración CTI,
contextual y automática

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal.

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Empodera a tus agentes con las herramientas requeridas para que resuelvan casos más rápido, brinden una atención de mejor calidad o cierren más ventas. Sin salir de su inbox omnicanal, podrán acceder a sistemas de información y aplicativos de negocio, además de las soluciones nativas del portafolio de inConcert.

Sincronización entre telefonía y datos

Las capacidades de integración CTI de inConcert permiten a tus agentes obtener toda la información relevante del contacto en la misma pantalla de atención, en forma simultánea con la interacción, sea cual sea el canal. Accede por ejemplo a estados de cuenta, las últimas compras efectuadas o antecedentes de pago, para brindar una atención personalizada y mucho más ágil.

Sincronización entre telefonía y datos
Integración con principales CRM del mercado

Integración con principales CRM del mercado

inConcert provee conectores plug-and-play para los CRM líderes del mercado, habilitando una integración estrecha entre la plataforma de contact center y los datos de los clientes, de manera inmediata y sin requerir desarrollos. Así podrás dar una óptima experiencia al cliente, realizar un seguimiento detallado de cada lead y aprovechar mejor las oportunidades de venta.

Integración vía API

Integra inConcert a cualquier aplicación de gestión que necesites utilizar: ERPs, CRMs, sistemas de cobranzas, reservaciones, Help Desk, entre otras. Administra fácilmente contactos de campañas de marcación, controla acciones sobre la llamada, tipifica códigos de resultados y logra muchas otras actividades, desde un mismo escritorio de trabajo.

Integración vía API
Desarrolla tus propias aplicaciones

Desarrolla tus propias aplicaciones

Con inConcert, crea tus propias pantallas, aplicaciones de gestión y scripts, mediante la herramienta Web App Designer. Una vez desarrolladas, estas aplicaciones quedan automáticamente integradas al ecosistema de inConcert y puedes vincularlas a cualquier campaña, para que cuando se transfiera la interacción al operador, este reciba toda la información disponible.

Integración con el IVR

Pocas cosas frustran tanto a un cliente como proveer información al IVR y luego tener que repetirla a un agente. En forma automática, inConcert entrega la información capturada en el IVR y las opciones que marcó el cliente, logrando una mejor experiencia y menores tiempos de atención.

Integración con el IVR
 Un completo portafolio de soluciones nativas

Un completo portafolio de soluciones nativas

inConcert Omnichannel Contact Center se integra nativamente a las potentes soluciones que componen nuestro portafolio, con funcionalidades específicas para cada proceso de negocio. Integra el software de atención con inConcert Marketing, inConcert CRM, inConcert Help Desk e inConcert Collections, y alcanza mayores niveles de productividad gracias a inConcert Quality, inConcert Workforce Management e inConcert Speech Analytics.