Integración CTI,
contextual y automática

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal.

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Empodera a tus agentes con las herramientas requeridas para que resuelvan casos más rápido, brinden una atención de mejor calidad o cierren más ventas. Sin salir de su inbox omnicanal, podrán acceder a sistemas de información y aplicativos de negocio, además de las soluciones nativas del portafolio de inConcert.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Sincronización entre telefonía y datos

Las capacidades de integración CTI de inConcert permiten a tus agentes obtener toda la información relevante del contacto en la misma pantalla de atención, en forma simultánea con la interacción, sea cual sea el canal. Accede por ejemplo a estados de cuenta, las últimas compras efectuadas o antecedentes de pago, para brindar una atención personalizada y mucho más ágil.

Sincronización entre telefonía y datos
Integración con principales CRM del mercado

Integración con principales CRM del mercado

inConcert provee conectores plug-and-play para los CRM líderes del mercado, habilitando una integración estrecha entre la plataforma de contact center y los datos de los clientes, de manera inmediata y sin requerir desarrollos. Así podrás dar una óptima experiencia al cliente, realizar un seguimiento detallado de cada lead y aprovechar mejor las oportunidades de venta.

Integración vía API

Integra inConcert a cualquier aplicación de gestión que necesites utilizar: ERPs, CRMs, sistemas de cobranzas, reservaciones, Help Desk, entre otras. Administra fácilmente contactos de campañas de marcación, controla acciones sobre la llamada, tipifica códigos de resultados y logra muchas otras actividades, desde un mismo escritorio de trabajo.

Integración vía API
Desarrolla tus propias aplicaciones

Desarrolla tus propias aplicaciones

Con inConcert, crea tus propias pantallas, aplicaciones de gestión y scripts, mediante la herramienta Web App Designer. Una vez desarrolladas, estas aplicaciones quedan automáticamente integradas al ecosistema de inConcert y puedes vincularlas a cualquier campaña, para que cuando se transfiera la interacción al operador, este reciba toda la información disponible.

Integración con el IVR

Pocas cosas frustran tanto a un cliente como proveer información al IVR y luego tener que repetirla a un agente. En forma automática, inConcert entrega la información capturada en el IVR y las opciones que marcó el cliente, logrando una mejor experiencia y menores tiempos de atención.

Integración con el IVR
 Un completo portafolio de soluciones nativas

Un completo portafolio de soluciones nativas

inConcert Omnichannel Contact Center se integra nativamente a las potentes soluciones que componen nuestro portafolio, con funcionalidades específicas para cada proceso de negocio. Integra el software de atención con inConcert Marketing, inConcert CRM, inConcert Help Desk e inConcert Collections, y alcanza mayores niveles de productividad gracias a inConcert Quality, inConcert Workforce Management e inConcert Speech Analytics.