Productividad y colaboración
Herramientas con foco en mejorar tus resultados.
Supervisa, monitorea y fomenta la colaboración de tu equipo, logrando jornadas más productivas y una excelente calidad
en el servicio al cliente. Accede a todas las herramientas que necesitas para una labor eficiente en el contact center,
integradas a la plataforma de atención omnicanal.
Más productividad
para los agentes
Acompaña y rentabiliza el viaje de tu cliente a través de todos los puntos de contacto con una bandeja de entrada unificada, omnicanal y colaborativa, donde se atiende todo tipo de interacciones. Desde esta misma pantalla, accede en tiempo real al historial de contactos, plantillas de respuestas y a bases de conocimientos para lograr una atención más eficiente.
Transferencias, conferencias, comentarios
Fomenta el trabajo colaborativo mejorando los niveles de servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente. inConcert te permite asociar notas y comentarios a las conversaciones, transferirlas y establecer conferencias fácilmente.
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cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.
Supervisión en tiempo real
Asegura el cumplimiento de los objetivos de servicio a través de todos los canales de comunicación, incrementa la productividad de tu contact center y mantén el control de la operación con paneles interactivos de monitorización y colaboración. Todo encapsulado en un potente software de supervisión omnicanal.
Coaching y colaboración
inConcert permite el diálogo del supervisor con los agentes, durante y después de las interacciones. Guía a los operadores mientras están respondiendo un chat, un email, una llamada o una conversación iniciada en las redes sociales. Envía notificaciones, alertas e informaciones a los miembros del equipo, sin que esto afecte la experiencia del cliente.
Administración unificada
Simplifica la gestión y configura el comportamiento de tu plataforma omnicanal de manera simple y eficiente con una herramienta web que permite administrar todo el sistema desde una única interfaz y te da acceso a todas las funcionalidades de administración.
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