Web App Designer

Un diseñador de aplicaciones integrado a tu contact center.

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Diseña las aplicaciones que necesitas integrar a tu plataforma de contacto para gestionar la atención de clientes, ventas, cobranzas, encuestas, reservas o lo que tu negocio requiera.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Aplicaciones de gestión adaptadas a tu negocio

Desarrolla fácilmente desde simples formularios a complejas aplicaciones web personalizadas, con una potente herramienta de diseño, sin necesidad de escribir código de programación. Implementa funcionalidades como captura de datos, ingreso de pedidos, generación de leads, ventas y cobranzas, entre muchas otras.

Aplicaciones de gestión adaptadas a tu negocio
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Consolidación de múltiples aplicaciones

Si tus agentes utilizan varias aplicaciones, puedes mejorar la productividad al consolidarlas en una sola. Así simplificas la gestión, minimizas los errores y reduces los tiempos de atención asociados a intercambiar continuamente las aplicaciones.

Integración con tu centro de contacto

Las aplicaciones diseñadas con el Web App Designer quedan automáticamente integradas con el resto de las funcionalidades de inConcert. Esto permite vincularlas con el IVR y con campañas entrantes y salientes, para que el agente visualice los datos del contacto cuando le transfieren una interacción.

Integración con tu centro de contacto
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Guiones de diálogo

Crea guiones de diálogos dinámicos sensibles a las respuestas que brindan tus clientes. Estos scripts reducen el tiempo de entrenamiento e incrementan la productividad de tus agentes al guiarlos paso a paso para una rápida resolución de la interacción.

Integración con datos y procesos de negocio

La integración nativa de Web App Designer con inConcert Omnichannel Contact Center permite acceder y actualizar datos que residen en diversos sistemas de información, dentro y fuera de la organización, ya sea a través del intercambio de mensajería, web services, base de datos y otros mecanismos.

Integración con datos y procesos de negocio
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Sé independiente

Además de la herramienta de diseño, inConcert te provee el entrenamiento para que puedas desarrollar tus aplicaciones y modificarlas en el momento que necesites, sin depender de terceros. Pero si lo prefieres, nuestro equipo de ingenieros se encarga de crear aplicaciones altamente personalizadas para dinamizar tus procesos de atención y negocio.