Whatsapp

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popular del mundo, de manera fácil y segura.

WhatsApp

inConcert te ofrece la mayor amplitud de opciones de comunicación, unificando la atención de tus contactos a través de diez canales digitales integrados omnicanalmente entre sí y con los canales de voz y videollamadas.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp permite que las empresas utilicen su mensajería para contactarse con sus clientes de dos formas. Puedes descargar una app en un teléfono móvil y utilizarla de forma individual, similar a lo que harías en tu WhatsApp personal. Por esta razón es una buena solución para empresas pequeñas. Sin embargo, si tu empresa requiere que varios operadores utilicen WhatsApp en simultáneo, entonces tu software de contact center debe integrarse a WhatsApp a través de una interfaz programática (API). Esto es lo que se logra con WhatsApp Business API y es la única forma autorizada de hacerlo.

¿inConcert ofrece acceso a través de WhatsApp Business API?

Sí. inConcert es un ISV (Independent Software Vendor) aprobado por WhatsApp para proveer a sus clientes acceso seguro a los servicios de WhatsApp empresariales a través de WhatsApp Business API.

¿Puedo hacer campañas de marketing con WhatsApp Business API?

No. WhatsApp Business no permite la trasmisión proactiva de mensajes de marketing. Cualquier mensaje que tu empresa envíe proactivamente a un destinatario debe ser en un formato, o plantilla de texto, predefinido y aprobado por WhatsApp. Esto es lo que se conoce como Notificación, Message Template o HSM. Si tú solicitas la aprobación de un HSM con contenido de marketing, no será aprobado.

¿Necesito autorización para enviar mensajes a consumidores?

Sí. Necesitas obtener el opt-in de tus clientes, o sea, la autorización para enviarles mensajes vía WhatsApp. Esto lo debes hacer a través de una campaña por otro canal, por ejemplo, SMS o mediante un formulario web. Si un cliente te envía un mensaje, eso también sirve como opt-in. Por eso, el uso más indicado para WhatsApp Business en el contact center es la atención al cliente, dando respuesta a sus consultas.

¿Los mensajes que se transmiten a través de WhatsApp Business API tienen costo?

Sí. A diferencia de las apps de WhatsApp personales o para pequeños negocios, que son gratuitas, el uso de WhatsApp Business API tiene un costo asociado.

¿Se pueden realizar conversaciones de voz a través de WhatsApp Business API?

No. Se pueden enviar textos, archivos adjuntos y también mensajes de voz, pero no realizar llamadas.

¿Puedo disponer de más de un número telefónico en WhatsApp?

Sí. Una vez que tienes una cuenta creada (WhatsApp Business Account) puedes asociar varios números telefónicos a ella. Por ejemplo, uno para atención a clientes y otro para soporte técnico.

¿Cómo puedo incorporar WhatsApp Business API a mi negocio?

Es muy simple. Presiona el botón debajo y coordina una llamada telefónica con un especialista de inConcert para que te asesore. Ya hemos ayudado a decenas de organizaciones, que procesan cientos de miles de usuarios activos cada mes a través de nuestro software, a incorporar WhatsApp a su estrategia de atención omnicanal. También te podemos ayudar a ti.