SMS

El canal más costo-efectivo y universal para contactar con los consumidores.

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Llega a tus clientes de forma efectiva, económica y confiable con mensajes de texto proactivos y automáticos, gestionados desde la misma plataforma con la que atiendes el resto de los canales.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Masifica tu alcance

Amplía el universo de potenciales receptores de tus mensajes, sumando mensajería SMS a tus otros canales de comunicación. Realiza envíos proactivos y automatizados con promociones, novedades y llamadas a la acción, dirigidos a audiencias segmentadas.

Masifica tu alcance
Más contactos a menor coste

Más contactos a menor coste

Realiza envíos masivos sobre cualquier tema y también individuales, en forma personalizada y a bajo coste. Con inConcert puedes realizar encuestas automatizadas, campañas de marketing, publicidad, gestión de cobranza y recordatorio de pagos, además de enviar notificaciones que aporten valor a tus clientes.

Gana en eficiencia y seguridad

Mejora la resolución al primer contacto y simplifica el servicio, llevando a cabo procesos de atención transaccionales desde el propio mensaje de texto. Accede a una modalidad eficiente, segura y económica de verificación de identidad a través de SMS.

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Integración omnicanal

Integración omnicanal

Incorpora el SMS, tanto en campañas entrantes como salientes, a tu estrategia de atención y servicio omnicanal. Integra los mensajes SMS a los demás canales de tu empresa, brindando una experiencia unificada y coherente a tus clientes, desde todos los puntos de contacto.

Automatiza la atención

Procesa en forma eficiente y automática los mensajes con chatbots potenciados con inteligencia artificial, disponibles 24/7. Además, incrementa la productividad de tu equipo y reduce tiempos de respuesta utilizando mensajes “enlatados”, respuestas automáticas y corrector ortográfico.

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Automatiza la atención
Distribución y colaboración

Distribución y colaboración

inConcert coordina en tiempo real la distribución de mensajes entrantes, de forma inteligente y según las reglas que hayas configurado. El operador recibe el SMS junto al historial de interacciones y los datos necesarios para un servicio personalizado. Puede también transferir fácilmente el SMS a otros operadores, escalarlo o anexar notas y comentarios.

Supervisión y coaching

Las potentes funcionalidades de supervisión y coaching de inConcert se aplican al procesamiento de SMS. Visualiza con paneles y gráficas en tiempo real la gestión de los agentes, monitoriza los contactos en espera asignados a cada operador y apoya y entrena a tu personal de manera colaborativa.

Supervisión y coaching