Redes sociales & apps

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Social Contact Center

Potencia tu estrategia de atención sumando las interacciones que llegan desde canales sociales y aplicaciones, de forma totalmente integrada: Instagram, Facebook, Twitter, YouTube y Google Apps. Programa posts, recibe y responde comentarios o mensajes privados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio para cada canal y distribuyendo a los agentes de forma inteligente.

Social contact center
Contexto y colaboracion

Contexto y colaboración

Cuando un operador recibe la conversación, al mismo tiempo recibe la información del contexto que precisa para brindar un servicio personalizado y consistente con el resto de los canales de comunicación. inConcert provee funciones colaborativas para realizar transferencias de las comunicaciones a otros operadores, escalar a niveles de atención especializados o registrar notas y comentarios sobre la interacción.

Control y análisis

Con inConcert no solo das respuestas eficientes en redes sociales; también puedes medir qué tan efectivas y en tiempo son. ¿Cuánto se tardó en dar una respuesta al cliente? ¿Se solucionó el requerimiento en el primer contacto? Con la supervisión en tiempo real y el análisis de reportes históricos, accede a toda la información que necesitas para mejorar tus campañas y niveles de atención.

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Atención omnicanal

Incorpora a la atención de Facebook, Twitter e Instagram la gestión unificada de otros canales como WhatsApp, chat o email, de forma natural y oportuna. Así podrás continuar la atención en otro canal más conveniente cuando lo necesites, manteniendo el contexto y el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un comentario de YouTube podría continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información.

Respuestas rápidas y consistentes

Si bien las comunicaciones en las redes son asincrónicas, el cliente que se contacta a través de ellas espera respuestas rápidas. Los mensajes “enlatados” y la integración con QnA Maker permiten a los agentes brindar una atención inmediata, y poner foco en la elaboración de respuestas realmente complejas sin demorar por demás la resolución.

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