Chat

Un potente software de chat en tiempo real para conectarte con tu cliente digital.

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Mejora la experiencia de tus clientes digitales mediante una sofisticada aplicación de chat en línea. Incrementa las conversiones de visitas a tus páginas a la vez que optimizas tu fuerza de trabajo ampliando los canales de atención.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Contactos verdaderamente omnicanales

Gestiona de manera unificada la atención por chat junto a otros canales, desde una sola plataforma y brindando comunicaciones continuas y coherentes, verdaderamente omnicanales. Si el contacto se realiza por chat y luego por email, o comienza en las redes y sigue en el live chat, el contexto de la conversación y el historial queda disponible, para que el cliente no deba “volver a empezar” la comunicación.

Contactos verdaderamente omnicanales
Integra el live chat con todos tus procesos de negocio

Integra el live chat con todos tus procesos de negocio

Diseña fácilmente aplicaciones para la atención por chat, integradas con datos del contacto. De esta forma, el agente puede visualizar y registrar datos relevantes para la gestión, en el mismo escritorio de trabajo en que atiende el chat.

Más conversiones online

Aumenta las probabilidades de que la visita de un usuario a tu web o landing page termine en una conversión, dando la posibilidad de chatear directamente con un agente. Integra los datos de navegación y la información de pre-atención para que los clientes sean atendidos de manera personalizada por los agentes más adecuados para su caso.

Más conversiones online
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Asegura la calidad de cada interacción

Aplica herramientas de monitoreo en tiempo real, coaching y control de calidad, para maximizar la calidad de servicio ofrecida a través del chat. Permite a tus supervisores intervenir en las conversaciones cuando un agente lo requiera, sin penalizar la experiencia del cliente.

Agentes especializados

La atención por chat requiere capacidades de comunicación distintas a la atención telefónica. Mediante la integración con inConcert Quality y la implementación de inConcert Speech Analytics, puedes detectar fácilmente oportunidades de mejora en las habilidades de tus agentes, e implementar planes de entrenamiento a medida.

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Agentes especializados
Automatiza la atención con chatbots 24/7

Automatiza la atención con chatbots 24/7

Optimiza la productividad de tu equipo y eleva la experiencia de tus clientes aplicando el autoservicio en tus chats en línea. Sea como estrategia de pre-atención, para los momentos en que no hay operadores disponibles o durante las 24 horas, implementa chatbots de ITR o con inteligencia artificial y asegura que siempre haya una respuesta cuando tus clientes te escriben.

Herramientas y chat builder

Potencia tu canal de chat con respuestas y mensajes enlatados, envíos de contenidos multimedia, autocorrector ortográfico y la funcionalidad click-to-videocall. Además, inConcert te provee un diseñador integrado para crear ventanas de chat adaptadas a tu estética, configurar formularios de login, encuestas personalizadas y mucho más.

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Herramientas y chat builder