Canales Digitales
Todos los canales digitales,
una sola plataforma omnicanal.
inConcert te ofrece la mayor amplitud de opciones de comunicación, unificando la atención de tus contactos a través de diez canales digitales integrados omnicanalmente entre sí y con los canales de voz y videollamadas.
Bandeja unificada
de interacciones
inConcert provee una bandeja de entrada omnicanal y colaborativa para la atención de llamadas, chats, correos electrónicos, SMS, requerimientos web e interacciones a través de Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Google Play. De esta forma, aseguras un único punto de acceso donde se centralizan todas las comunicaciones, gestionando de manera integral a cada cliente. Desde esta misma pantalla, accede en tiempo real al historial de contactos, plantillas de respuestas y bases de conocimientos para brindar una mejor atención.
Correo electrónico
Con inConcert puedes procesar grandes volúmenes de correo, distribuidos a los agentes según avanzados criterios de distribución y con funcionalidades que te ayudan a cumplir con los SLA. Maximiza la productividad gracias al avanzado editor de emails incorporado nativamente en la plataforma, las herramientas de colaboración, supervisión y coaching en tiempo real y las respuestas automáticas.
Chat
Accede a los beneficios de una sofisticada y potente aplicación de chat que te permite dar una mejor experiencia a tus clientes. Incrementa las conversiones de visitas a tus páginas y al mismo tiempo optimiza tu fuerza de trabajo, atendiendo varios canales en simultáneo. Además, incorpora chatbots para automatizar la atención y reducir costes operativos.
Aprovecha las ventajas de expandir el alcance de tu empresa a 2 billones de consumidores, y la tranquilidad de hacerlo de manera segura. La plataforma omnicanal de inConcert te facilita el acceso autorizado a WhatsApp Business API y lo integra con todos los otros canales de comunicación que ya estás usando.
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SMS
Llega a tus clientes de forma efectiva, económica y confiable con mensajes de texto proactivos y automáticos, desde la misma aplicación con la que atiendes el resto de los canales. Gana en eficiencia y reduce costes con chatbots potenciados con inteligencia artificial, mensajes enlatados y respuestas automáticas.
Formularios Web
Obtén más conversiones con formularios de contacto en tus landing pages o sitio web, creados fácilmente con nuestra herramienta de diseño. Los contactos generados se distribuyen automáticamente como interacciones a través del ACD, y el agente mejor calificado responderá a través del canal que el contacto haya elegido.
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