inConcert te ofrece la mayor amplitud de opciones de comunicación, unificando la atención de tus contactos a través de diez canales digitales integrados omnicanalmente entre sí y con los canales de voz y videollamadas.
Bandeja unificada
de interacciones
inConcert provee una bandeja de entrada omnicanal y colaborativa para la atención de llamadas, chats, correos electrónicos, SMS, requerimientos web e interacciones a través de Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Google Play. De esta forma, aseguras un único punto de acceso donde se centralizan todas las comunicaciones, gestionando de manera integral a cada cliente. Desde esta misma pantalla, accede en tiempo real al historial de contactos, plantillas de respuestas y bases de conocimientos para brindar una mejor atención.
Correo electrónico
Con inConcert puedes procesar grandes volúmenes de correo, distribuidos a los agentes según avanzados criterios de distribución y con funcionalidades que te ayudan a cumplir con los SLA. Maximiza la productividad gracias al avanzado editor de emails incorporado nativamente en la plataforma, las herramientas de colaboración, supervisión y coaching en tiempo real y las respuestas automáticas.
Chat
Accede a los beneficios de una sofisticada y potente aplicación de chat que te permite dar una mejor experiencia a tus clientes. Incrementa las conversiones de visitas a tus páginas y al mismo tiempo optimiza tu fuerza de trabajo, atendiendo varios canales en simultáneo. Además, incorpora chatbots para automatizar la atención y reducir costes operativos.
Aprovecha las ventajas de expandir el alcance de tu empresa a 2 billones de consumidores, y la tranquilidad de hacerlo de manera segura. La plataforma omnicanal de inConcert te facilita el acceso autorizado a WhatsApp Business API y lo integra con todos los otros canales de comunicación que ya estás usando.
¿Tienes dudas o preguntas?
Coordina una sesión de consulta con un experto y descubre
cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.
SMS
Llega a tus clientes de forma efectiva, económica y confiable con mensajes de texto proactivos y automáticos, desde la misma aplicación con la que atiendes el resto de los canales. Gana en eficiencia y reduce costes con chatbots potenciados con inteligencia artificial, mensajes enlatados y respuestas automáticas.
Formularios Web
Obtén más conversiones con formularios de contacto en tus landing pages o sitio web, creados fácilmente con nuestra herramienta de diseño. Los contactos generados se distribuyen automáticamente como interacciones a través del ACD, y el agente mejor calificado responderá a través del canal que el contacto haya elegido.
Artículo relacionado
Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.



Es el momento de la transformación digital
Leer más