Autoservicio

Empodera a tus clientes y simplifica tu operación con autoservicio inteligente.

AutoServicio

Reduce costes operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas, todos los días del año. inConcert permite que tus clientes accedan a información, resuelvan transacciones y trámites en forma automática liberando a los agentes para tareas más especializadas.

Autoservicio

Empodera a tus clientes y simplifica tu operación con autoservicio inteligente.

AutoServicio

Reduce costes operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas, todos los días del año. inConcert permite que tus clientes accedan a información, resuelvan transacciones y trámites en forma automática liberando a los agentes para tareas más especializadas.

Mejor experiencia.
Siempre.

Mejora la experiencia de tus clientes las 24 horas y sin esperas en cola, con la implementación de aplicaciones de IVR, chatbots y voicebots potenciadas con inteligencia artificial, automatización de procesos e integración de sistemas.

Mejor experiencia
IVR

IVR

Optimiza costes y crea experiencias de valor para tus clientes, con potentes IVRs enfocados en cumplir los procesos de atención y de negocio que necesites. Desde simples pero efectivos menús de pre-atención hasta avanzados voicebots capaces de conversar de forma natural, los sistemas de respuesta de voz interactiva de inConcert llevan el autoservicio en tu contact center a un nuevo nivel.

Comprensión
del lenguaje natural

Permite que tus clientes se expresen coloquialmente con los sistemas de autoservicio. Gracias al uso de avanzada tecnología de NLU (Natural Language Understanding), los bots de inConcert detectan qué es lo que tus clientes quieren y cuáles son los datos que encierran las frases.

Comprensión del lenguaje natural
Tecnologías vocales

Tecnologías vocales

La incorporación de vocalización de texto (TTS – Text To Speech), reconocimiento automático de voz (ASR – Automatic Speech Recognition) e identificación por biometría de voz, habilitan el desarrollo de nuevas aplicaciones de negocio que optimizan los recursos de tu centro de contacto y brindan una experiencia de uso dinámica y diferenciada.

Información con valor agregado

Obtén información detallada del funcionamiento y uso que le dan tus clientes a tus chatbots, voicebots e IVRs. Identifica cuáles son las opciones más usadas, los puntos de abandono más problemáticos y otros muchos datos útiles para mejorar continuamente los procesos de atención mediante.

Información con valor agregado
Transferencia a agentes

Transferencia a agentes

Los chatbots y voicebots no pueden resolverlo todo, pero sí ahorrarles mucho tiempo a tus agentes e involucrarlos solamente en el momento oportuno, cuando detectan que es necesario. Al transferir la conversación a los agentes, los bots también transfieren la historia y el contexto de la conversación para lograr una experiencia unificada.

Diseñador de IVR y bots

Diseña IVR y bots conversacionales de manera amigable con una herramienta drag-and-drop potente e intuitiva. Crea avanzados flujos de atención integrados a los procesos de negocio y sistemas de tu empresa. Implementa fácilmente IVR y bots para voz, WhatsApp y redes sociales sin necesidad de escribir código.

Diseñador de IVR y bots
Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio

Integración con datos, aplicaciones y procesos
de negocio

inConcert posibilita la integración entre tus aplicaciones de autoservicio y los datos y sistemas en tu empresa, tales como CRMs o sistemas de cobranzas. De esta forma, tus clientes pueden consultar trámites, estados de cuenta, ordenes de pedido o incluso pagar facturas de forma segura.

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Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

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