Productividad y colaboración

Potencia el trabajo en equipo y la supervisión.

Productividad y colaboración

Al trabajar en una plataforma unificada, se dan condiciones inmejorables para la colaboración en equipo en tiempo real. Pero además, inConcert Help Desk provee herramientas específicas para el trabajo en conjunto.

Resolución en equipo

Escala los casos fácilmente. Configura observadores que puedan dar seguimiento a cada caso y agrega notas internas a las interacciones, visibles para que todo el equipo, y así optimizar el proceso a futuro.

Resolución en equipo
Customiza funciones

Supervisión y
monitoreo

Los agentes que usen inConcert Help Desk integrado a nuestro OCC pueden hacer consultas a sus supervisores mientras interactúan con un cliente (sin que este lo note, claro).

Los supervisores acceden a dashboards personalizados para ver el estado de tareas e indicadores de todo su equipo, ya sea datos históricos o en tiempo real.

Grabación integrada

Asegúrate de tener un respaldo ante reclamos, quejas o dudas. inConcert graba todas las interacciones, digitales y telefónicas, y las asocia a cada ticket.

Desde el mismo ticket tienes acceso a toda la información del contacto y su historial de interacciones, sean emails, chats, WhatsApp o audios de llamada.

También se pueden ver las grabaciones de pantalla del agente para asegurar que esté cumpliendo con todos los pasos de gestión o detectar buenas prácticas.

Grabación integrada
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Customiza funciones para adaptarlas al equipo

En inConcert Help Desk todas las funciones son personalizables para adaptarse a la dinámica específica de tu equipo.

Asigna roles dentro de la plataforma con distintos permisos según las responsabilidades, crea workflows de supervisión y customiza las bases de conocimiento.

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Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

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