Gestión de tickets
más simple

Supera las expectativas de tus clientes con un
servicio más ágil y eficiente.

Gestion de tickets

Asegura una resolución de casos dinámica y simple. inConcert provee un ambiente colaborativo y multilingüe para resolver incidentes de forma rápida y eficiente.

No pierdas de vista
ningún caso

Haz el seguimiento de cada incidente en una única plataforma omnicanal, desde su creación hasta su resolución.

En inConcert Help Desk cuentas con todas las funcionalidades para convertir consultas en tickets y luego asignarlos, clasificarlos, priorizarlos, escalarlos y fusionarlos.

No pierdas de vista
ningún caso
Gestión unificada y omnicanal

Gestión unificada y omnicanal

Recibe casos desde múltiples canales en una misma bandeja de entrada, unificando los procesos de resolución con la comunicación hacia el cliente.

Accede al historial completo de interacciones, sean por el canal que sea, para brindar una atención personalizada.

Portales y bases de conocimiento

Empodera a tus agentes y clientes con bases de conocimiento personalizadas, integradas a la plataforma. Crea contenido, organízalo, categorízalo y déjalo disponible tanto para tus clientes como para los operadores.

A su vez, nutre estos portales en tiempo real con la información relativa a nuevos casos.

Portales y bases de conocimiento

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Coordina una sesión de consulta con un experto y descubre
cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.

Más información
Niveles de Servicio

Niveles de Servicio

Define tus SLAs y plazos de respuesta, asignándolos automáticamente para cada caso.

Para asegurar su cumplimento, configura notificaciones automáticas a agentes o supervisores antes de que venza el plazo asignado, en el momento en que se vence o después.

Tickets compartidos y asociados

Asigna tickets compartidos entre diferentes agentes y equipos, sin perder la visibilidad de los avances realizados.

Vincula tickets sobre casos similares para hacer un seguimiento amplio y dar respuestas coherentes.

Tickets compartidos y asociados
Automatizaciones

Automatizaciones

Con inConcert Help Desk accedes a un sinfín de automatizaciones para acelerar tus procesos de resolución y la comunicación con los clientes. Automatiza acciones repetitivas vinculadas a cada tipo de ticket con un solo clic.

Configura fácilmente reglas de priorización, categorización y distribución, asignando las políticas de SLA y disparando respuestas o notificaciones cuando se crean tickets, se cierran o cambian de condición.

Personaliza tu
Help Desk

Customiza estados y campos de los tickets para adaptar la plataforma a tus necesidades de gestión.

Integra tu Help Desk a otros sistemas de información y ERPs para facilitar las gestiones que involucren otras áreas de la empresa o incluso a terceros. Crea aplicativos customizados para llevar a cabo tus procesos únicos.

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