Automatización y
Autoservicio

Acelera tu gestión y elimina ineficiencias.

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Ahorra tiempo y costes operativos y gana en precisión automatizando
procesos de gestión y de atención.

Integración con terceros

Resolver un incidente implica el trabajo conjunto de varias áreas de una empresa, e incluso con operadores externos.

Con inConcert Help Desk, integra tu plataforma a sistemas propios o de terceros y crea flujos de trabajo automatizados en todos los procesos de gestión, dentro de tu empresa o con tus proveedores.

Integración con terceros
Automatiza la resolución

Automatiza la resolución

Para evitar errores manuales a la hora de resolver un caso, inConcert Help Desk te provee funcionalidades potentes que garantizan una gestión eficiente.

Automatiza autocorrecciones de flujos (por ejemplo, si se asigna una prioridad incorrecta), dispara notificaciones a agentes y supervisores cuando cambia la condición de un ticket y notifica automáticamente al cliente cuando se requiere una acción de su parte.

Y también la atención
al cliente

Automatiza mensajes y notificaciones para que el cliente sepa exactamente el estado de su casocada vez que hay un avance en la gestión.

Define respuestas enlatadas para responder a consultas frecuentes y crea flujos de comunicación predeterminados que se adapten a tus procesos.

atención al cliente

¿Tienes dudas o preguntas?

Coordina una sesión de consulta con un experto y descubre
cómo inConcert puede ayudar a tu empresa.

Más información
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Cierre de tickets
automatizado

Detecta el cierre de tickets automáticamente según el atributo que definas.

Por ejemplo, según el asunto de un email, al completar el campo de un ticket o si se detecta que el cliente responde con un “gracias”.

A la vez, se pueden configurar condiciones de reapertura de tickets para casos que no se resolvieron eficazmente.

Autogestión y portales de conocimiento

Mejora el servicio a tus clientes y reduce costes diseñando fácilmente portales de conocimiento personalizados para la autogestión, tanto en la PC como en dispositivos móviles a través de apps.

Muéstrales soluciones útiles a sus problemas para que puedan resolverlo sin necesidad de hablar con un agente.

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Inteligencia Artificial
al servicio de la experiencia

Eleva el servicio al cliente a un nuevo nivel con chatbots omnicanales y asistentes virtuales potenciados con inteligencia artificial.

Brinda soporte 24/7 sin tener que ampliar tu plantilla de agentes. Con inConcert Speech Analytics, aprovecha el análisis inteligente de las interacciones para detectar problemas y desviaciones al cumplimiento de políticas de atención.

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Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

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Automatizaciones en Helpdesk: cómo funcionan y por qué son clave para el servicio al cliente

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