Atención omnicanal y gestión de contactos

Todos los canales y todos los contactos,
en una misma pantalla.

Atencion omnicanal

Construye experiencias óptimas en cada contacto. Atiende a tus clientes por sus canales preferidos, en el momento en que lo necesitan.

Resolución eficiente
en todos los canales

Brinda una atención personalizada, ágil y eficaz por múltiples canales, desde una única plataforma.

Incluso cuando un mismo cliente se comunique por distintos medios, con inConcert Help Desk la experiencia de contacto se unifica (así como la del agente).

Resolución eficiente
Gestión de contactos omnicanal

Gestión de contactos omnicanal

Convierte fácilmente mensajes en tickets y asienta todas las interacciones en el mismo ticket,sean por el canal que sean.

Accede a un historial de contactos omnicanal y guarda la información de cada cliente para que las conversaciones sean realmente personalizadas.

Distribución Inteligente

Configura reglas de priorización, categorización y distribución de tickets según tipo de caso, el perfil del cliente o el lenguaje que utiliza (por ejemplo, detectando automáticamente palabras clave en un mensaje).

Asegura que cada caso llegue al agente o equipo más adecuado para resolverlo.

Distribución Inteligente
Del portal al ticket

Del portal al ticket

Los comentarios que realizan los usuarios en los portales de conocimiento se convierten en tickets para que dar asistencia rápida al caso.

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