Analítica y Reportes

Visualiza tus indicadores como nunca antes.

Analítica y reportes

Todo lo que puedes medir, lo puedes mejorar. Las herramientas de análisis de datos de inConcert te dan un panorama completo y detallado de lo que ocurre en tu contact center minuto a minuto.

Reportes personalizados

Obtén visibilidad completa del desempeño de tu equipo, controlando el cumplimiento de los SLAs de tu operación.

Crea informes personalizados de acuerdo a tus requerimientos, y configura el envío automático de reportes para recibirlos periódicamente en tu bandeja de entrada.

Reportes personalizados
Monitoreo en tiempo real

Monitoreo en
tiempo real

Además de los reportes periódicos, crea tableros de control en tiempo real para monitorear el estados de los tickets, el cumplimiento de los SLAs y las tendencias de desempeño de agentes y equipos.

Integrando el monitoreo a la comunicación interna, asiste a tus colaboradores en el momento en que lo necesitan.

Satisfacción de clientes

Obtén indicadores de satisfacción al cliente incorporando encuestas cuando finaliza una gestión.

Integra estas métricas a tus reportes de Help Desk para tener un panorama completo del nivel de servicio, y luego diseñar acciones de fidelización en base a los resultados.

Satisfacción de clientes

Artículo relacionado

Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

ic-articulo-blog
Por qué calcular el FCR en tu contact center

Leer más