lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy lazy

Convierte problemas en
oportunidades

Brinda un servicio de excelencia mediante una gestión de tickets
verdaderamente omnicanal.

Gestión de casos eficiente, dinámica e
inteligente

Maximiza el valor del ciclo de vida de tus clientes con inConcert Help Desk, una plataforma
moderna, simple y funcionalmente completa especializada en atención y servicio al cliente.
inConcert te brinda una combinación única en la industria: las prestaciones de una avanzada
aplicación de Help Desk sumada a la inmediatez, eficiencia y confiabilidad en las comunicaciones omnicanales.

Destacado Destacado Destacado

inConcert Help Desk es una completa plataforma omnicanal de gestión de
casos, diseñada para dar un servicio al cliente excelente. Accede a potentes
herramientas para generar experiencias de contacto únicas y resolver
incidentes de forma más eficiente.

La plataforma de servicio
al cliente omnicanal

Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.

automatizacion-notificaciones
Automatización y notificaciones

Genera reglas automáticas de supervisión, escalamiento y distribución. Asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y envía mails, recordatorios, notificaciones y alertas automáticas.

notificacion-leads
Portales personalizables

Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.

chatbot-para-portales
Chatbots para portales

Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.

atencion-omnicanal
Atención omnicanal

Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.

gestion-unificada
Gestión unificada

Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.

supervicion-monitoreo
Supervisión y monitoreo

Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.

gestion-tikets
Gestión de tickets avanzada

Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados.

respuestas-eficientes
Respuestas eficientes

Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.

fusion-cierre
Fusión, cierre de tickets y observadores

Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket.

kpi-servicio
KPIs de servicio y desempeño

Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentaje de ocupación e interacciones que cumplieron la meta.

informes-personalizados
Informes personalizados

Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.

dashboards-tiempo-real
Dashboards tiempo real

Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.

gestion-de-contactos
Gestión de contactos

Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.

fusion-cierre-plataforma-multilingue
Plataforma multilingüe configurable

Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.

configuracion-service-desk
Configuración del service desk

Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.

Conoce todas
las funcionalidades
del producto.

Solicita Demo
automatizacion-notificaciones

Genera reglas automáticas de supervisión, escalamiento y distribución. Asigna automáticamente múltiples políticas de SLA y envía mails, recordatorios, notificaciones y alertas automáticas.

portales-perzonalizables

Diseña portales de conocimiento por idioma y logra una personalización avanzada con CSS. Configura los permisos de acceso que necesites de forma simple. Crea usuarios del sistema: agentes, supervisores y administradores. Crea roles con amplia granularidad de permisos a distintas funciones.

chatbot-para-portales

Entre los widgets para portales, se incluye un chatbot para búsqueda de información en los artículos de la Knowledge Base, y chatbots para generar un nuevo ticket.

atencion-omnicanal

Atiende tickets provenientes de múltiples canales: telefonía, chat, email, portal, SMS, Whatsapp, Facebook, Twitter y bots.

gestion-unificada

Distribuye automáticamente las conversaciones por cualquier canal y transfiérelas en tiempo real incluyendo su contexto. Configura los criterios de distribución: basada en habilidades, circular o basada en reglas de negocio.

supervicion-monitoreo

Supervisa conversaciones en tiempo real y realiza la monitorización silenciosa de las interacciones en curso. Difunde mensajes y avisos masivos a los operadores.

gestion-tikets

Visualiza los tickets en una bandeja de entrada según urgencia, canales o estado, asígnalos a agentes y visualiza su traza total. Usa filtros para búsqueda de tickets, alertas visuales ante incumplimientos de SLA, campos dinámicos, priorización y manejo de estados. Agrega notas internas y públicas y configura cambios de estados.

respuestas-eficientes

Más funcionalidades para una gestión de casos eficiente: aplica reglas automáticas, intercamabia archivos adjuntos, inserta vínculos y artículos de la Knowledge Base como respuesta, crea plantillas de respuestas pre-definidas.

fusion-cierre

Fusiona tickets, categorízalos y cierra múltiples tickets a la vez. Asigna un Observador de ticket para recibir notificaciones y alertas sobre cambios en ese ticket. Además, crea vistas personalizadas y aplica el corrector ortográfico.

kpi-servicio

Visualiza indicadores claves como interacciones abandonadas, nivel de servicio, tiempos de respuesta promedios por cada canal de atención, porcentajes de abandono, porcentaje de ocupación y cantidad de interacciones que han cumplido la meta.

informes-personalizados

Reportes personalizados con todos los datos de servicio: nuevos tickets, tickets resueltos y en proceso, intervención de agentes, tiempo promedio de primera respuesta, tickets por canales, contenidos más vistos, votados y comentados, agentes con más tickets resueltos.

dashboards-tiempo-real

Accede a todos los indicadores de gestión de tickets, niveles de servicio y desempeño de agentes en tiempo real, para realizar intervenciones en el momento.

gestion-de-contactos

Personaliza los campos del contacto con datos generales, asociación a compañía e idioma. Fusiona contactos, gestiona contraseñas, visualiza sus tickets y registra notas de cada uno.

fusion-cierre-plataforma-multilingue

Accede a una plataforma multilingüe configurable de acuerdo a las preferencias de usuario. Selecciona idiomas en artículos, notificaciones, plantillas de mail y portales.

configuracion-service-desk

Crea múltiples Service Desks en modalidad multi-tennant. Configura canales de atención y mensajes automáticos, selecciona portales y define capacidades de atención y niveles de servicio para los distintos canales.

Conoce
todas las funcionalidades del producto

Solicita Demo

Webhelp: inConcert despliega en 24 horas una plataforma de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia.

Gracias a la versatilidad, facilidad de uso y velocidad de despliegue de la solución de inConcert logramos tener funcionando y en tiempo récord, una solución muy completa para nuestro cliente más exigente.

Mariano Bañón,
Director IT de Webhelp.

servicios-testimonio servicios-testimonio servicios-testimonio

Artículo relacionado

Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

ic-articulo-blog ic-articulo-blog ic-articulo-blog
Automatizaciones en Helpdesk: cómo funcionan y por qué son clave para el servicio al cliente

Leer más