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Recursos y herramientas exclusivas para que conozcas en profundidad
cómo implementar soluciones de inConcert en tu negocio.

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12 pasos para mejorar el ROI en ventas con tecnología

El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.

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La evolución del autoservicio en el Contact Center

Del IVR a la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente

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Día Internacional del Profesional del WFM, hablan los protagonistas

4 entrevistas a destacados Workforce Managers de la industria del Contact Center

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Todo lo que deberías saber para implementar Workforce Management en el contact center omnicanal

Cuando hablamos de Workforce Management, hablamos del conjunto de actividades relacionadas con la organización de personal orientadas a lograr la productividad de la fuerza laboral.

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Guía definitiva para utilizar WhatsApp Business en marketing y atención al cliente

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea líder en el mercado con más de 2 billones de usuarios.

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12 pasos para mejorar el ROI en marketing con tecnología

El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.

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Corporate American Solutions

Incrementa 54% su tasa de conversión gracias a inConcert.

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Convertia

Expandió su operación marketing-ventas y logró crecimientos de hasta 180% para sus clientes.

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Viajes El Corte Inglés

Internalizar exitosa y rápidamente la generación de demanda.

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Universidad Tecnológica Latinoamericana

Centro de contactos crece en 180% su capacidad de atención.

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Universitat Oberta de Catalunya

Gana Premio al Mejor Proyecto IT en el Sector Educativo junto a inConcert.

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Toyota Financial Services

Redefinió sus procesos de cobranza, crédito y atención al cliente.

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Webhelp

Despliega en 24 horas plataforma de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia.

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Bots Omnicanales Por qué y cómo implementarlos en tu estrategia de atención

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¿Por qué y cómo integrar tu CRM a tu contact center?

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Mejorando las conversiones de ventas con el cliente digital

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Cómo acelerar tus ventas con procesos automatizados

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Ayuda a promocionar tu marca

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Cómo optimizar el coste de adquisición integrando marketing y ventas

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El camino hacia la omnicanalidad

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Omnicanalidad estrategia y planificación

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Indicadores clave para operaciones outbound

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Teletrabajo y contact centers. Cómo adaptar tu operación al trabajo desde casa

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Todo sobre IVR

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Calidad en el centro de contactos

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Los 7 secretos de Helpdesk transforma problemas en oportunidades

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Zero Contact Resolution Un servicio WOW!

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Speech Analytics: cómo convertir interacciones en inteligencia de negocios

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Workforce Management en el Contact Center

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Workforce Management Desafíos y tendencias en el contexto actual

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Las 5 razones para invertir en autoservicio en el contact center

En esta guía conocerás en detalle 5 argumentos que nadie te ha contado sobre por qué invertir en autoservicio.

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La evolución de las ventas en el Contact Center

La transformación en el contact center avanza de forma acelerada para hacer frente a las nuevas necesidades de los clientes.

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Guía para crear WhatsApp Template Messages

Conoce cómo estructurar los mensajes salientes de WhatsApp en el contact center para que sean aprobados y llegar a más clientes aprovechando este canal.

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Técnicas para atraer leads de calidad en tus campañas y landing pages

La generación de leads de calidad es la preocupación número uno de los equipos de marketing y ventas, según indican diversos estudios de la industria. La calidad de los leads obtenidos impacta directamente en la cantidad de ventas cerradas.

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Las 5 razones para invertir en autoservicio en el contact center

Rentabilidad y eficiencia del autoservicio en la atención al cliente.

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Bots Omnicanales, por qué y cómo implementarlos en tu estrategia de atención

¿Cómo planificar el desarrollo de un bot? ¿Cómo integrarlo a la estrategia de atención omnicanal? ¿Qué deberías tener en cuenta?

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12 pasos para mejorar el ROI con tecnología

El indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.

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Universidad Tecnológica Latinoamericana

En un año y medio se logró inauguar el centro, crecer en 55 posiciones y finalmente quedar operando con 260 estaciones de trabajo, sobrepasando la meta original en un 180%.

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Autogestión de los agentes: una tendencia creciente en WFM

Hace algunos años, al mencionar herramientas de Workforce Management (WFM), lo primero que se nos venía a la mente era una plataforma compleja que solo personas muy especializadas tenían la capacidad de operar.

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Cómo mejorar la experiencia del cliente con datos que mi contact center ya está generando?

Los centros de contacto recolectan una gran cantidad de datos en bruto. Y si en años anteriores la mayor parte de esta información se desperdiciaba, hoy se tiene una mejor noción de su valor aunque todavía no se la aproveche en todo su potencial.

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8 ideas geniales para mejorar tu cobranza

Si tu cliente está “contento” con la experiencia que tu empresa le brinda, seguramente esté más predispuesto a preferir saldar la deuda contigo antes que con otros proveedores.

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Cómo asegurar la calidad de tu Contact Center

Estrategias y nuevas tecnologías para control, auditoría y gestión de calidad.

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Cómo mejorar la productividad analizando grabaciones?

Las grabaciones de las llamadas en un contact center son una herramienta muy valiosa, que adecuadamente analizadas aportan datos importantes para la gestión de la productividad y los procesos.

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Cómo optimizar tus campañas de televenta?

La marcación predictiva, es una muy buena opción para la optimización de tus campañas de televenta.

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Cómo mejorar la calidad VoIP en tu call center

La telefonía tradicional como opción para las centrales telefónicas prácticamente está desapareciendo, siendo la Telefonía IP la única alternativa razonable planteada cuando se va a instalar una central telefónica en una empresa

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10 claves para preparar un RFP de Contact Center

El RFP es un documento que se elabora con el fin de solicitar propuestas de soluciones a proveedores, comparar objetivamente productos y cubrir así las necesidades de un proyecto determinado.

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20 ideas geniales para automatizar tu centro de atención

Automatizar algunos procesos de negocio en pro de mejorar la experiencia del cliente con tu empresa, es algo que debes pensar seriamente en hacer, una vez que tengas tu contact center funcionando

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4 pasos para implementar un IVR

Un IVR, por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos.

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Análisis de costos de una solución de Contact Center en 6 pasos

La pregunta es recurrente y generalmente surge al poco tiempo de comenzar una conversación con alguien que considera necesario adoptar tecnología de centros de contacto para optimizar su operación: ¿cuánto cuesta?

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Contact Center y aplicativos de Gestión se dan la mano

Es muy común que se hable de solución de contact center y aplicación de gestión o aplicación de negocio como si se trataran de lo mismo, aunque no lo son.

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Desmitificando la multicanalidad

Hoy en día, casi todas las compañías disponen de un gran abanico de opciones para que sus clientes se pongan en contacto, es lo esperable. La clave hoy no está en disponer de los canales sino en que los clientes puedan acceder a ellos de manera fácil y rápida y que además lo que obtengan esté a la altura de sus necesidades.

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La nube: el nuevo hogar de las TI

El concepto de “nube” comenzó a utilizarse como una metáfora a internet, a raíz de los diagramas de arquitecturas de redes que representaban a las redes públicas a través del dibujo de una nube.

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Lo que todos debieran saber sobre marcación automática.

El objetivo de la marcación automática es tornar más eficiente el tiempo de los agentes, haciendo que los mismos se encarguen exclusivamente de la gestión con el contacto, eliminando los tiempos improductivos y las tareas repetitivas, minimizando los puntos de error.

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Autogestión de los agentes una tendencia creciente en WFM

Las herramientas de autogestión de los agentes están entre las funcionalidades más demandadas en el ámbito del Workforce Management, sobre todo con el crecimiento del teletrabajo.

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Guía para multiplicar tus ventas con automatización

Acelerar el cierre de ventas es un factor clave para incrementar los ingresos por ventas. De hecho, el tiempo promedio que lleva cerrar una venta es un indicador fundamental de la eficiencia del equipo y los procesos de venta.

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Guía rápida de marketing automation para principiantes

¿Por dónde comenzar a planificar una estrategia de lead nurturing? ¿Cómo aprender a dominar las herramientas de marketing automation?

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Contacto Inteligente

Contacto Inteligente se posiciona como líder y gana premio de excelencia con inConcert

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SAT

El SAT de México internaliza su contact center y optimiza hasta 86% sus costes empleando chatbot y omnicanalidad de inConcert

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Programa Ñangareko (Gobierno de Paraguay)

Ante emergencia sanitaria, inConcert implementa un contact center en 48 horas

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Thuraya

Thuraya logra atender el 90% de las llamadas antes de los 20 segundos en contact center omnicanal multilingüe.

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TPS

Grupo TPS incrementa un 45% la productividad y 60% la contactación con solución integral de inConcert

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Las 6 claves para impulsar la productividad en tu equipo de Ventas

El principal objetivo de un equipo de ventas -te dirá cualquier supervisor o vendedor- es vender más. Pero para que la operación sea rentable, no basta con incrementar el número de cierres. Es fundamental que, además de vender más y a un mayor valor, cada venta lleve menos tiempo.

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Guia para multiplicar tus ventas con automatización

Acelerar el cierre de ventas es un factor clave para incrementar los ingresos por ventas. De hecho, el tiempo promedio que lleva cerrar una venta es un indicador fundamental de la eficiencia del equipo y los procesos de venta.

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Cómo aprovechar al máximo tu base de contactos para optimizar tus acciones de marketing

Mantener tus bases de contactos ordenadas y saludables es una de las claves para una eficiente gestión de leads y clientes en el CRM. Sin embargo, muchos equipos de marketing y ventas mantienen sus bases de datos en planillas desintegradas, desactualizadas o incompletas. ¿Te suena familiar?

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¿Cómo comenzar a nutrir leads sin fallar en el intento? Guía rápida de marketing automation para principiantes

¿Por dónde comenzar a planificar una estrategia de lead nurturing? ¿Cómo aprender a dominar las herramientas de marketing automation?

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Cómo atraer leads más calificados que enamoren al equipo de ventas

La atracción de leads calificados es una de las principales preocupaciones para muchas empresas. Cuando los leads que llegan al equipo de ventas son de buena calidad, se cierran más ventas en menos tiempo. Por lo tanto, se rentabiliza todo el proceso de adquisición de nuevos clientes.

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Todo lo que necesitas saber sobre la integración entre tu CRM y tu plataforma de Contact Center

CRM y Contact Centers son dos sistemas con muchos puntos en común: actúan en un mismo entorno operativo (el dispositivo del agente), suelen funcionar al mismo tiempo y tienen un mismo objetivo de servicio al cliente. Es por eso que muchas empresas los confunden a la hora de consultar por una solución operativa.

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10 buenas prácticas para utilizar WhatsApp Business Api en el contact center

WhatsApp es uno de los canales más demandados por las empresas para comunicarse con sus clientes. Desde el lanzamiento de WhatsApp Business API, miles de negocios han integrado este canal en su contact center.

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¿Agentes especializados o agentes multi-skill? Un dilema del Workforce Management

Al planificar estratégicamente la conformación del equipo de agentes en el contact center, los analistas de Workforce Management y directores de operaciones se enfrentan a un dilema. ¿Cuál es el mejor criterio de distribución de interacciones y el tipo de agente más rentable para la empresa?