Incrementa la productividad de sus agentes con una potente aplicación para manejar interacciones a través de múltiples canales en forma en forma rápida, eficiente y rentable.

  • El escritorio de agente, bien organizado.
  • Cola unificada de interacciones multicanal.
  • Controles de interacciones inteligentes.
  • Agentes distribuidos geográficamente.
  • Integración con aplicaciones de negocio.
  • El escritorio de agente, bien organizado.


    Con un diseño simple y ágil, la interfaz de usuario inConcert Allegro Agent reemplaza el teléfono físico y ocupa un espacio reducido en la pantalla del operador permitiéndole utilizar otras aplicaciones, sin interferir con ellas.

  • Cola unificada de interacciones multicanal.


    inConcert Allegro Agent procesa en forma unificada llamadas telefónicas entrantes y salientes, correos de voz, correos electrónicos, sesiones de chats, CallBacks, SMS y requerimientos a través de la web. Además, provee información específica de cada interacción tal como CallerId, nombre del contacto, campaña y tiempo de atención, así como cantidad y tipo de interacciones en cola.

  • Controles de interacciones inteligentes.


    La interfaz presenta al agente sólo aquellos botones necesarios para controlar la interacción en curso, de acuerdo al canal de comunicación y estado de avance, manteniéndola simple y limpia. Con inConcert Allegro Agent se puede atender, pausar, transferir, grabar, agendar y finalizar llamadas, así como establecer conferencias, generar callbacks, procesar interacciones multicanal, indicar la disponibilidad del agente e incluso chatear en privado con el supervisor con la llamada en curso.

  • Agentes distribuidos geográficamente.


    Con inConcert Agent los agentes pueden trabajar en cualquier lugar: ya sea en el mismo edificio donde reside el sistema, en sitios remotos conectados a través de un vínculo de datos o incluso desde sus hogares mediante una conexión a internet. Para acceder al sistema, sólo tienen que registrarse a la aplicación desde cualquier PC con su nombre de usuario y contraseña.

  • Integración con aplicaciones de negocio.


    inConcert Allegro Agent se integra fácilmente con otras aplicaciones de escritorio tales como CRMs, sistemas de reservaciones y cobranzas. Mediante conectores plug-and-play para Salesforce, Sugar y SAP CRM puedes comenzar a trabajar de forma inmediata sin requerir desarrollos o servicios de integración. Adicionalmente, a través de inConcert API para CTI, inConcert Allegro Agent puede integrarse con cualquier aplicación de gestión.

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