Ya sea que necesites grabar todos los contactos de tu call center con el objeto de cumplir con regulaciones, o sólo algunas llamadas para controlar la gestión y calidad de tu operación, inConcert Allegro Recording provee una potente herramienta de grabación multicanal y de pantallas que te permite llevar un registro de cada interacción.

  • Grabación integrada al sistema.
  • Grabación Multicanal.
  • Administración web, simple y unificada.
  • Integración con módulo de Calidad.
  • Grabación integrada al sistema.


    inConcert Allegro Recording es un componente de la plataforma inConcert Allegro Contact Center. Esto quiere decir que está pre-integrada en forma nativa y no es necesario instalar o configurar ningún software adicional para comenzar a grabar audio y pantallas. Adicionalmente, te permite grabar directamente desde tu CRM e incluso vincular las grabaciones con el historial de atención de sus clientes.

  • Grabación Multicanal.


    inConcert Allegro Recording provee completas funcionalidades de grabación a través de múltiples canales: audio de llamadas, e-mails, correos de voz y chats – que te ayudan a optimizar la atención de tus clientes, el rendimiento de los agentes y cumplir con requerimientos regulatorios.

  • Administración web, simple y unificada.


    Accede, filtra, busca y reproduce, desde cualquier lugar donde te encuentres y a través de una simple interfaz web, el audio de llamadas, e-mails, correos de voz y chats. Incluso, puedes dar acceso a otras personas – controladores o también clientes, si eres un proveedor de servicios – para para que ellos puedan acceder a las grabaciones, con permisos restringidos.

  • Integración con módulo de Calidad.


    Las grabaciones de audio y pantallas generadas por inConcert Allegro Recording pueden ser procesadas luego con inConcert Allegro Quality. Esto te permite realizar una completa evaluación y calificación de los agentes, identificar necesidades de capacitación, utilizar las grabaciones como materia de entrenamiento y detectar oportunidades de mejora en los procesos de negocio relacionados con la atención telefónica.

×