Con el ACD multicanal de inConcert incremente la productividad de su centro de contactos y brinde una mejor experiencia a sus clientes distribuyendo las llamadas, correos electrónicos, chats, solicitudes de call-back y correos de voz en forma inteligente a los agentes mejor calificados para atenderlos.

  • Cala universal de distribución multimedia, con blending.
  • Fácil configuración y personalización avanzado.
  • Agentes en cualquier lugar del mundo.
  • Integración con sistemas, procesos de negocio y CRMs.
  • Mejor experencia para tu cliente.
  • Integración asegurada con el IVR.
  • Reportes y supervisión.
  • Cola universal de distribución multimedia, con blending.


    La cola multicanal de inConcert Allegro te permite fácilmente personalizar y automatizar el proceso de distribución de los contactos que llegan a través de múltiples canales en forma eficiente. También coordina la entrega de llamadas entrantes y salientes a múltiples grupos de atención, optimizando el tiempo de los agentes.

    De esta forma te aseguras que la llamada, el chat o el correo electrónico siempre se entregan al agente más capacitado atenderla, reduces la cantidad de transferencias y el tiempo medio de atención y rentabilizas tu operación.

  • Agentes en cualquier lugar del mundo.


    La avanzada tecnología de inConcert Allegro ACD brinda flexibilidad y economía al permitir que tus agentes trabajen con independencia geográfica: pueden estar todos en el mismo sitio, distribuidos en sucursales o sitios remotos, e incluso trabajar desde sus hogares.

  • Mejor experiencia para tu cliente.


    Cuida a tu cliente con funcionalidades que ayudan a reducir el tiempo en línea y mejorar su experiencia, anunciándole el tiempo estimado de espera, su lugar en la cola y dándole la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú le llames. Adicionalmente, si un cliente abandona antes de ser atendido, el sistema captura el CallerId y le devuelve la llamada en el momento que un operador se libera.

  • Fácil configuración y personalización avanzada.


    Configura el comportamiento de tu ACD de forma simple desde una interfaz web y con unos pocos clics. Fácilmente puedes organizar los mensajes de bienvenida, música en espera, despedida y otros, desbordar a correo de voz y configurar reglas de enrutamiento de interacciones. inConcert Allegro ACD también permite personalizar complejos procesos de distribución, tomando en cuenta datos del cliente – como por ejemplo su número telefónico, o número de cuenta – datos del negocio o del entorno operativo.

  • Integración con el IVR.


    inConcert Allegro ACD e inConcert Allegro IVR están nativamente integrados porque son desarrollados por el mismo fabricante. Esto quiere decir que en cualquier momento la llamada puede transferirse del IVR al ACD y el agente, junto con la llamada, recibe las opciones seleccionadas y los datos introducidos. Tu cliente te agradecerá evitarle la frustración de tener que repetir al agente lo que ya le informó al IVR.

  • Integración con sistemas, procesos de negocio y CRMs.


    Las avanzadas herramientas de integración de inConcert Allegro Contact Center permiten integrar estrechamente al ACD con los sistemas y procesos de negocio. Esto quiere decir que puedes sumar inteligencia al proceso de distribución y efectivamente insertar del centro de atención en la cadena de valor de la empresa. Adicionalmente, te proveemos conectores out-of-the-box con Salesforce, SAP y Sugar CRM.

  • Reportes y supervisión.


    Visualiza el comportamiento del ACD en tiempo real, incluyendo llamadas en cola, tiempos de espera, velocidad de respuesta, niveles de servicio y muchos otros indicadores operativos. También puedes acceder a datos estadísticos con información organizada en decenas de reportes en línea.

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