Los proveedores de servicios de salud, además de dar una rápida resolución a los requerimientos y mantener un alto nivel de calidad en la atención no presencial – por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales – tienen la exigencia de controlar sus costos operativos y rentabilizar los servicios.

Las empresas del sector, ya sean hospitales, clínicas o laboratorios, deben procesar un alto volumen de contactos no presenciales, con una característica que los separa de cualquier otra industria: la sensibilidad de los temas que manejan. Tratándose de la salud humana, es fundamental ser preciso y atento a la resolución de consultas, casos y requerimientos de los pacientes. Sin embargo, al mismo tiempo, las empresas de salud deben de buscar la eficiencia y rentabilidad con alternativas tecnológicas avanzadas, tales como la omnicanalidad, distribución inteligente de los contactos, integración de los sistemas de atención con aplicaciones de gestión y la automatización de procesos de atención.

Características


  • Atención multicanal.


    Permite que los usuarios accedan a tu centro de atención por múltiples medios. Además de darles la satisfacción de poder contactar a tu institución por el canal de su preferencia, disminuirás el tiempo operativo y, por lo tanto, reducirás costos. Ya sea que tus clientes utilicen el teléfono, chat o correo electrónico para comunicarse, las soluciones de salud de inConcert permiten atender los requerimientos de forma consistente, coherente y personalizada a través de los diferentes canales.

  • Distribución de casos según las habilidades de los operadores.


    Un caso atendido por un agente con las habilidades incorrectas, es costoso en tiempo de atención, imagen e incluso en errores graves. Asegúrate que las consultas y casos de los pacientes sean procesadas por los mejores recursos disponibles en función del caso y las habilidades de cada uno. Las emergencias, especialidades, consultas sobre citas o facturación, serán ruteadas a los operadores más idóneos para poder atenderlas.

  • La información necesaria, en el momento apropiado.


    Para brindar una atención personalizada y eficiente es imprescindible que quien responda la llamada el mail o chat disponga de la información relevante del paciente para el proceso de atención que tiene que ser resuelto, ya sea consultar con un especialista, coordinar un examen de laboratorio, o resolver un tema administrativo. Para ello, inConcert provee herramientas que integran estrechamente los procesos de atención con los de back-office hospitalario.

  • Grabación de contactos.


    Más aún que en otros sectores, en la salud es imprescindible contar con un sistema eficiente y seguro de grabación. Las soluciones de inConcert para salud, incluyen un completo sistema de grabación de voz y pantallas, que permiten registrar la totalidad de las conversaciones y las pantallas y luego encontrar rápidamente cualquier llamada mediante una potente consola web de filtro y búsqueda. De esta forma no sólo dispones de las herramientas para mejorar la calidad de atención y la productividad, sino que además cuentas con un respaldo de lo actuado por el personal con los pacientes, lo que protegerá a tu institución ante reclamos indebidos.

  • Autoservicio.


    Con las opciones de autoservicio que ofrecen las soluciones inConcert para la salud, puedes mejorar la experiencia de los usuarios, optimizar la productividad de los operadores y reducir costos operativos. Entre otras alternativas, te ayudamos a automatizar los procesos de atención relacionados con reservas de exámenes de laboratorio, coordinación, cancelación y consulta de citas médicas, contratación de planes, solicitud de medicamentos o pagos y estados de cuenta.

  • Notificaciones personalizadas.


    A través del canal de contacto preferido por cada usuario programa en envío de recordatorios sobre controles de rutina y notificación de resultados de exámenes, requerimientos previos para estudios e instrucciones pre-quirúrgicas. También puedes informarles la incorporación de nuevos prestadores y centros de atención, así como fechas de próximos pagos y recordatorios de vencimiento de facturas.

×