inConcert es reconocida entre las empresas líderes de Cloud Contact Center en América Latina
Por Julio Guridi
28 de Septiembre 2021
Una vez más, inConcert recibe un reconocimiento internacional como una de las principales empresas en soluciones Cloud para Contact Centers. “inConcert tiene el mejor desempeño regional en el Frost Radar™”, expresa el informe.
inConcert fue incluída entre los líderes de la industria del contact center en América Latina, en el informe Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market 2021 de Frost & Sullivan. La consultora internacional publicó su renombrado estudio, que evalúa a las principales empresas del sector basándose en dos vectores clave: la innovación y el crecimiento sostenido. Las empresas incluidas en el Frost Radar™ son aquellas que “consistentemente desarrollan nuevas estrategias de crecimiento basadas en una comprensión visionaria del futuro y una probada capacidad de abordar eficazmente los desafíos y oportunidades emergentes”.
inConcert entre los mejores proveedores de América Latina
Tras analizar a varios proveedores de toda América Latina, Frost & Sullivan colocó a inConcert en un lugar de privilegio en el radar. “inConcert tiene el mejor desempeño regional en Frost Radar™, y su ubicación entre los principales proveedores es digna de mención”, expresa Juan Manuel González, Research Director en Frost & Sullivan. Entre los factores de éxito de inConcert en la región, los analistas señalaron “su cartera de tecnología integral, una verticalización profunda y la capacidad de ofrecer soluciones complementarias basadas en las instalaciones y en la nube (ambas utilizando la misma base de código)”.
La consultora destaca además el equipo de analistas comerciales e ingenieros especializados de inConcert, capaces de identificar las necesidades y preferencias de los clientes y su ecosistema competitivo. “La cartera de software de inConcert integra a la perfección la gestión de la interacción omnicanal con las aplicaciones comerciales, lo que permite a la empresa agregar valor en todas las etapas del ciclo de vida del cliente y las aplicaciones periféricas”, detalla el analista.
“La oferta modular y nativa de inConcert resuena bien con las demandas fluctuantes de las empresas latinoamericanas”, sintetiza el informe. “Si los clientes están siguiendo un enfoque de ventanilla única y una sola herramienta (la empresa ofrece módulos como marketing y ventas; CRM; mesa de ayuda; colecciones; WFM; calidad; bot omnicanal y análisis de voz) o una estrategia de migración a la nube por fases, inConcert proporciona alternativas de primer nivel y ofrece una experiencia fluida y sin esfuerzo a los usuarios cuando se mueven de un entorno local a la nube o de un módulo a otro”.
Este reconocimiento en el mercado latinoamericano se suma a las recientes distinciones de inConcert en Europa. En 2020, inConcert había sido incluido en el Frost Radar de “Contact Center as a Service” en Europa y recibido el premio al Liderazgo Tecnológico “Enabling Technology Leadership Award” (al igual que en 2016 y 2017). De esta forma, inConcert reafirma su posicionamiento como referente global en la industria.