Desarrollamos tecnología que incorpora un profundo conocimiento del negocio y la operación de centros de contacto. También proveemos servicios de consultoría e implementación basados en las mejores prácticas de la industria. Esto nos permite entregarte soluciones llave en mano, alojadas en tu empresa o en la nube, orientadas a reducir costos, mejorar procesos de atención y brindar una excelente experiencia al usuario.
El contact center es una de las áreas más críticas en una empresa. Es la última milla, en la que se define si las inversiones de comunicación y marketing finalizan en una venta o no. Es donde tienes la posibilidad de prolongar y rentabilizar el ciclo de vida de tu cliente o simplemente perderlo. Es donde puedes convertir un reclamo en un cliente satisfecho y deudas en dinero. Pero para lograr el éxito de tu operación, necesitas un socio que te respalde con tecnología sólida, conozca tu negocio y hable tu propio idioma.
En inConcert, tenemos más de 30 años en el mundo de la tecnología y, en particular, nos especializamos en contact centers desde 2001, lo que nos ha valido el reconocimiento como líder en tecnologías para centros de contacto en América Latina.
focalizados en tecnología
de centros de contacto.
interacciones anuales
procesadas con inConcert.
con operaciones
inConcert.
La decisión de quien será el socio tecnológico que acompañe tu operación de contact center es una de las más importantes para la continuidad y los resultados de tu organización. En ella intervienen múltiples factores, tales como la riqueza funcional y madurez de la tecnología, el conocimiento que tiene el proveedor de tu negocio, operación y mercado, y su solidez y trayectoria. Para simplificar el análisis, te damos 5 razones por las cuales creemos que podemos ayudarte.
Entendemos tu negocio, porque somos parte de él. Esta especialización se traduce en conocimiento que se incorpora en la tecnología y en las soluciones que entregamos.
Desde hace 15 años nos dedicamos exclusivamente a la investigación, desarrollo e implementación de tecnología de centros de contacto. No hacemos otra cosa. Somos especialistas.
En inConcert desarrollamos todos los componentes de tu sistema, lo que evita puntos de fallo y costos de integración. Además, controlamos todo el proceso de implementación sin tercerizar responsabilidades.
Respaldamos tu solución de centros de contacto con una avanzada tecnología, con 15 años de madurez, que procesa más de 4 billones de contactos cada año.
Puedes acceder a los productos inConcert hospedados en nuestros datacenters en la nube o instalados en tu propia empresa, con la ventaja que independientemente del lugar la tecnología es siempre la misma.
“inConcert ha logrado satisfacer al mercado con un sentido de oportunidad perfecto y continúa evolucionando tecnológicamente en forma consistente, para mejorar la experiencia del usuario y expandir los casos de uso para su plataforma contact center. Gracias a su gran desempeño, inConcert ha ganado el “Enabling Technology Leadership Award” Frost & Sullivan
Pionero a nivel mundial en el uso exclusivo de telefonía sobre red de datos en el contact center
Incorporación de tecnología de EAI para integrar el contact center con datos, sistemas y procesos de negocio.
Integración de interacciones de web chat y correo electrónico a las llamadas telefónicas
Tecnología de contact center cloud apta para operaciones multi-tennant y centros de contacto virtuales.
Gestión integrada de interacciones a través de voz, canales digitales y redes sociales en el contact center
Soluciones cognitivas que incorporan inteligencia artificial en la operación del contact center
Clientes en 25 países y 4 continentes nos han permitido alcanzar una posición de liderazgo en el sector de tecnologías para contact center. Al mismo tiempo, en inConcert nos hemos esforzado en estar cerca de los usuarios y mantener los canales de comunicación abiertos para que fácilmente puedan acceder y hablar directamente con quienes tomamos las decisiones.
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