YouTube se suma como canal en inConcert Omnichannel Contact Center

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Fernanda Barboza
05 de Marzo 2020

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La plataforma Omnichannel Contact Center (OCC) de inConcert suma YouTube a sus canales de contacto. Esta incorporación es clave ya que, para las marcas, el video marketing se ha convertido en uno de los medios más efectivos de conexión con su audiencia.

Con YouTube integrado como canal, se facilita a las empresas usuarias de OCC la gestión de su estrategia integral de marketing, en conjunto a los demás canales sociales: Facebook, Instagram y Twitter.

¿Qué se puede hacer con YouTube en el Omnichannel Contact Center?

Los usuarios de OCC pueden ahora efectuar diversas acciones sobre los videos publicados en su cuenta de YouTube, como editar el título, modificar la privacidad (dejarlo público, oculto o privado), o incluso eliminarlo.

Los comentarios que se generan en los videos de YouTube se podrán gestionar directamente desde OCC, del mismo modo que con el resto de las redes. Esto es especialmente valioso para las transmisiones en vivo, que usualmente generan una cantidad mayor de comentarios en el lapso de la transmisión. Con este nuevo feature, los agentes pueden atender esos comentarios en tiempo real, sin salir de la plataforma.

A su vez, el email de contacto de las personas que comentan cada video se registra automáticamente en OCC, para nutrir el historial de conversaciones de ese contacto y darle una experiencia verdaderamente omnicanal.

Otro aspecto a destacar es que todos los videos publicados en YouTube, incluyendo las transmisiones en vivo, podrán compartirse en las demás redes sociales también desde OCC. Así, las empresas tienen más posibilidades de interactuar con su comunidad de clientes (potenciales o actuales) mediante contenidos de interés, centralizando su estrategia digital.