inConcert es incluida en el “Frost Radar” de Frost & Sullivan como una de las principales soluciones de contact center en Europa

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Julio Guridi
27 de Abril 2021

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La consultora internacional Frost & Sullivan incluyó a inConcert en su Frost Radar™ 2020, un estudio donde destaca las principales empresas de “Contact Center as a Service” en Europa.

La consultora internacional Frost & Sullivan incluyó a inConcert en su Frost Radar™ 2020, un estudio donde destaca las principales empresas de “Contact Center as a Service” en Europa.

Tras analizar más de 150 empresas del sector según diversos parámetros vinculados a la innovación tecnológica y el crecimiento, Frost & Sullivan seleccionó 19 empresas entre las cuales se encuentra inConcert, una de las que mejor se posiciona en el radar de innovación.

Este reconocimiento ratifica a inConcert como líder en soluciones tecnológicas en la industria. En diciembre de 2020 inConcert recibió el premio al Liderazgo Tecnológico “Enabling Technology Leadership Award” de Frost & Sullivan, tras haber sido premiado por su excelencia en buenas prácticas también en 2016 y 2017.

En su radar 2020, Frost & Sullivan destaca el market share logrado por inConcert en España y su diferencial al ofrecer servicios profesionales en asesoría, management y mentorías.

“El excelente servicio al cliente post venta de inConcert a través de entrenamiento, consultoría de negocios, servicios profesionales, y soporte al cliente 24/7 le da una ventaja adicional en el mercado de CCaaS” explicó Fernando Teveles, Analista de Investigación CX de Forst & Sullivan. "inConcert realiza todo el proceso de entrega de la solución, desde el análisis, la personalización, la implementación y la incorporación a la capacitación y el apoyo, todo por sí mismo al trabajar junto a los clientes. En general, sus soluciones de alta calidad y su profunda orientación al cliente le han ayudado a expandirse en diversas industrias y mercados de todo el mundo".

Por su lado, Michael DeSalles, Principal Analyst de Frost & Sullivan, expresó: “inConcert es una historia de éxito en el espacio de CX, ofreciendo una solución de contacto de extremo a extremo que ayuda a las empresas a mejorar sus procesos de marketing, ventas y servicio al cliente, reducir costes y dinamizar las operaciones”.

Ernesto Puñales, CEO y fundador de inConcert, señaló: “nos sentimos honrados por este reconocimiento de Frost & Sullivan que es testimonio del esfuerzo de un talentoso equipo de profesionales, su compromiso con la calidad y una importante inversión en investigación y desarrollo, que consolida una visión innovadora de la relación entre empresas y consumidores”.