Contact Forum 2021: inConcert presente con una destacada ponencia
Por Julia Morales
26 de Octubre 2021
El pasado 20 y 21 de octubre, los líderes de la industria del contact center y experiencia del cliente se dieron cita en Barcelona para una nueva edición de Plataforma de Negocio, evento organizado por Peldaño que engloba al Contact Forum. Fueron dos nutritivas jornadas de networking, donde expertos del sector expusieron su visión e intercambiaron soluciones innovadoras.
inConcert se hizo presente con la ponencia de Julia Morales, nuestra Business Development Manager, quien abrió la segunda jornada del Contact Forum 2021. Su charla se tituló «El TOP 3 de ineficiencias en tu relación con los clientes: diagnóstico y tratamiento» tuvo como primer objetivo la inclusión a los asistentes que no están tan familiarizados con los términos e iniciativas más complejos llevados a cabo en nuestro sector.
Mediante un “back to basics”, la charla de inConcert fue una llamada al sentido común para las empresas que quieren mejorar sus resultados y reducir costes. “Es un error común considerar implantar tecnologías complejas como por ejemplo de análisis de sentimientos o IA, cuando todavía no se han adaptado a estrategias básicas como la omnicanalidad, gestión por skills, u otras estrategias que son la base de todo.”, explicó Julia Morales.
Adaptarse a un mundo en evolución
Entre los temas abordados en las sesiones del Contact Forum 2021, se habló de las distintas formas en que los centros de contacto se han adaptado a la relación con los clientes durante la pandemia, y cómo nuevos canales digitales han ido tomando fuerza.
También se recalcó que, debido a estos cambios, la industria está apuntando a reforzar la formación tecnológica a los agentes (y demás empleados) para adaptarse a nuevos roles y herramientas que usan en el día a día.
Otro tema central fue la evolución de los bots y cómo se logra que las interacciones con ellos cada vez sean más "reales", generando relaciones más estrechas con los clientes.
Para inConcert fue un gusto ser parte de este esperado encuentro. ¡Nos vemos en la edición 2022!