Somos lideres en soluciones
de software omnicanales

Desde 2001 desarrollamos software de clase mundial para contact centers,
marketing, ventas y experiencia del cliente.

¿Qué hacemos?

Desde 2001, desarrollamos software para ayudar a que empresas de diversos sectores optimicen sus
operaciones de centro de contactos, marketing, ventas, servicio al cliente y cobranza.

También proveemos servicios profesionales basados en las mejores prácticas de la industria que nos
permiten entregarte soluciones llave en mano orientadas a reducir costos, mejorar procesos de atención y
brindar una excelente experiencia al usuario.

20

años desarrollando
software de contacto
con clientes

27

países, 4 continentes
con operaciones
inConcert

8B

de interacciones
anuales gestionadas
con inConcert

¿Cómo lo hacemos?

“inConcert mantiene uno de los mejores índices de lealtad y satisfacción del cliente en el mercado europeo.

Tras casi dos décadas operando en el sector, sus primeros clientes siguen confiando y eligiendo a la empresa.

La razón más relevante para ello es el enfoque de inConcert centrado en el cliente. La empresa crece, innova y evoluciona con la idea de proporcionar un valor superior a sus clientes.”

Federico Teveles | Research Analyst
Information and Communications Technologies,
Frost & Sullivan

Frost Sullivan

Un poco de historia…

En 2001 nos planteamos el desafío de crear una plataforma para centros de contactos multimedia,
innovadora, full-ip y que se integrase fácilmente con otros sistemas con el objetivo de maximizar el valor del
ciclo de vida de los clientes. A través de los años, continuamos innovando, mejorando nuestra tecnología y
ampliando el portafolio, lo que nos ha valido reconocimientos y premios de liderazgo tecnológico.

2002 2002
  • Desarrollo de inConcert
2003 2003
  • Pionero a nivel mundial en el uso exclusivo de tecnología full-IP
    en el contact center
2006 2006
  • Tecnología de EAI para que integra el contact center con datos,
    sistemas y procesos de negocio
  • Operaciones en América Latina
  • Oficinas en México
2007 2007
  • Multimedia Contact Center suma interacciones de web chat y
    correo electrónico a la voz
2010 2010
  • Desarrollo de tecnología cloud y multi-tennant para centros de
    contacto virtuales
  • Operaciones en Europa. Oficinas en Barcelona y Madrid
2012 2012
  • Operaciones en Medio Oriente y África del Norte
  • Centros de hosting propios en USA y España
2015 2015
  • inConcert Omnichannel Contact Center integra nativamente voz,
    canales digitales y sociales
  • Oficinas en Lima
2017 2017
  • Incorporación de inteligencia artificial, bots cognitivos y asistentes virtuales
  • Oficinas en Bogotá
  • Primera versión de inConcert Workforce Management e inConcert Quality
  • Primera versión de inConcert Marketing
2019 2019
  • Primeras versiones de inConcer Help Desk, inConcert Speech
    Analytics e inConcert CRM
  • Oficinas en Costa Rica
2021 2021
  • Incorporación de soporte a WebRTC
  • inConcert ingresa en Frost & Sullivan Radar en CCaaS en Europa
  • Primera versión de inConcert Collections

Alcance global,
Presencia local

Clientes en 27 países y 4 continentes nos han permitido alcanzar una posición de liderazgo en el sector de tecnologías para contact center, marketing ventas y servicio al cliente.

Al mismo tiempo, en inConcert nos hemos esforzado en estar cerca de los usuarios y mantener los canales de comunicación abiertos para que fácilmente puedan acceder y hablar directamente con quienes tomamos las decisiones.

Alcance global